河南人之初教育科技有限公司
來源:信通網(wǎng)贏 日期:2013-10-11 瀏覽次數(shù):
信通網(wǎng)贏專業(yè)提供:400電話、400電話辦理、400電話號碼等,全國400電話。
河南人之初教育致力于全面提升學(xué)員終身競爭力,為5-25歲學(xué)生群體提供全方位、個性化的課業(yè)輔導(dǎo)、綜合素質(zhì)培養(yǎng)及出國考試、留學(xué)等教育服務(wù),滿足各個年齡段學(xué)生群體的學(xué)習(xí)需求,是目前國內(nèi)最權(quán)威、最專業(yè)的青少年高端教育第一品牌。
河南人之初教育擁有國內(nèi)首家仿照中國古代學(xué)府建造的書香府邸,憑借強大的資源優(yōu)勢,整合一流的師資力量,依靠豐富的行業(yè)經(jīng)驗、高端的課程體系、完善的服務(wù)團隊打造出強勢優(yōu)質(zhì)的教育品牌。
旗下開設(shè)五大精品課程:優(yōu)優(yōu)教育服務(wù)于小學(xué)群體,培育學(xué)習(xí)成績優(yōu)、綜合素質(zhì)優(yōu)的孩子;未來領(lǐng)袖俱樂部是我國首個5-17歲青少年高端聯(lián)誼組織,旨在提升學(xué)員綜合素質(zhì),培養(yǎng)未來領(lǐng)袖;人之初私塾服務(wù)于5歲以上少年群體,以國學(xué)精粹為基點使孩子得到全方位的啟蒙與培養(yǎng);閎志雅思匯聚行業(yè)之最,高效解決學(xué)生應(yīng)試和出國之需;留學(xué)護航計劃針對欲出國留學(xué)群體,提供出國前的高端綜合教育服務(wù)。
人之初教育開通400電話的需求:
1.希望學(xué)生家長能夠很容易記住客服號碼,很方便的接入,獲得咨詢服務(wù)
2.由于分布比較多想實現(xiàn)對外聯(lián)絡(luò)的集中或分布的靈活管理,總部和分支機構(gòu)之間能實現(xiàn)方便快捷的轉(zhuǎn)接
3.想實現(xiàn)各種通訊手段的融合,電話、傳真、Email、手機、小靈通、IM等各種常用通訊手段都能接入,并能實現(xiàn)通訊記錄的保存,管理和靈活調(diào)用
4. 無論在平時還是在旺季都希望通信質(zhì)量比較穩(wěn)定和可靠。
5.隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展變化,座席端規(guī)模能靈活配置
6.降低些電話資費成本
400電話幫人之初實現(xiàn)的效果:
一、唯一號碼
申請400業(yè)務(wù)的用戶在具有多個電話號碼時,只需對外公布一個唯一的企業(yè)直線號碼,對企業(yè)直線號碼的呼叫,可根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求接至預(yù)先設(shè)定的目的地電話號碼。
此功能是400業(yè)務(wù)的最基本功能。
二、根據(jù)主叫區(qū)域接入 輕松實現(xiàn)客戶本地化服務(wù)。
根據(jù)主叫方區(qū)域(區(qū)號),將客戶來電轉(zhuǎn)接至不同目的碼。如某企業(yè)在北京,上海,深圳設(shè)有三個分公司,撥打同一個400號碼,可實現(xiàn)北京客戶接入北京分公司,上??蛻綦娫捊尤肷虾7止荆钲诳蛻綦娫捊尤肷钲诜止?,輕松實現(xiàn)客戶本地化服務(wù)
三、根據(jù)主叫時間接入 提升非工作時間客服品質(zhì)
根據(jù)不同時段(如上下班時間,節(jié)假日等),接入不同的目的碼。如某企業(yè)上班時間為早9點,下班時間為晚18點,周六日休息。則可實現(xiàn)周一到周五9點到18點,轉(zhuǎn)接至辦公電話,晚18點到第二日9點及周六日轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)員手機(轉(zhuǎn)接時間,可以根據(jù)企業(yè)自身需求靈活定制)
四、虛擬總機
主叫用戶撥打400號碼時,系統(tǒng)以總機的形式進行轉(zhuǎn)接。預(yù)先設(shè)置好分機號,主叫通過按鍵分機號進行接入。
五、分支統(tǒng)計
當(dāng)用戶采用語音導(dǎo)航、或虛擬總機功能時,分支統(tǒng)計會記錄每個按鍵或分機產(chǎn)生的詳細通話詳單,幫助客戶進行話單分析。開通分支統(tǒng)計功能,就可以記錄客戶來電的流向,按鍵選擇的情況。
六、多號碼轉(zhuǎn)接
用戶在申請400時,可以與多個目的碼進行綁定。播放系統(tǒng)默認回鈴音,單次轉(zhuǎn)接等待時間為15秒(10-30之間),超時后提示“正在為您轉(zhuǎn)接下一目的碼”,自動轉(zhuǎn)接下一目的碼;全部轉(zhuǎn)接失敗后,提示“您撥打的線路全忙,請稍后再撥”,自動掛斷。
七、全程通話錄音
當(dāng)400號碼接通IVR系統(tǒng)時,即開始錄音,在未接通目的碼前,客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應(yīng)也被錄音,這足以了解客戶的全方面需求;在另一方面,也便于企業(yè)監(jiān)控所有客服人員與客戶的溝通情況。全程錄音文件,保存時間一般不超過1個月。
八、轉(zhuǎn)接固話、手機、短號等裝在口袋里的客服中心
400電話轉(zhuǎn)接的目的碼(接聽電話)可以為普通固話號碼、手機、小靈通號碼及企業(yè)短號碼。
九、漏話郵件提醒,珍惜每一個客戶來電
每天定時發(fā)送給客戶指定郵箱的未接通的通話記錄。
十、節(jié)假日、非工作時間歡迎語、語音提示
400電話可設(shè)置在不同的節(jié)假日,用戶呼入電話時,聽到的歡迎語不同。如在新年呼入時,聽到"祝您新年快樂",在國 慶節(jié)的時候,聽到"祝您國慶愉快"不同歡迎語。如在非工作時間客戶呼入,則可提示"現(xiàn)在是非工作時間,您可在工作時間呼入"等。