【電話系統(tǒng)都有哪些功能呢？】如今智能語音技術(shù)在許多行業(yè)都得到了應(yīng)用，電話系統(tǒng)也融入了智能語音技術(shù)，是企業(yè)客服中心不可或缺的一個(gè)功能模塊。那么，電話系統(tǒng)都有哪些功能呢？下面小編就來進(jìn)行介紹。

一、常見4種電話自動(dòng)模式

1、自動(dòng)語音電話：主動(dòng)語音營銷，堪比電話機(jī)器人；

2、被動(dòng)語音營銷，客戶聽完廣告后，按鍵轉(zhuǎn)座席接聽受理；

3、自動(dòng)電話廣告；

4、批量自動(dòng)、接通后轉(zhuǎn)人工座席。

二、電話系統(tǒng)都有哪些功能？

坐席工作量

隨時(shí)查看坐席工作量，全方位管控坐席人員動(dòng)態(tài)，支持自定義，選定坐席人員數(shù)據(jù)。

呼入/呼出

呼入/呼出概況1秒掌握，輕松了解整體坐席員工飽和度，方便現(xiàn)場人員管理。

來電提醒

APP可關(guān)聯(lián)其他接聽終端，當(dāng)接聽終端來電時(shí)，APP端會收到來電提醒。

通話錄音

企業(yè)和客戶呼入通話均可根據(jù)意愿自主選擇是否進(jìn)行通話錄音。

來電匹配

系統(tǒng)快速識別來電并優(yōu)先轉(zhuǎn)接至上次應(yīng)答此客戶的坐席；若是首次來電，則按自定義轉(zhuǎn)接流程進(jìn)行分配坐席。

即時(shí)通訊

移動(dòng)云坐席作為企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊工具，企業(yè)內(nèi)部互通電話免費(fèi)。

來電轉(zhuǎn)接

來電客戶問題當(dāng)前坐席無法解決，則可設(shè)置轉(zhuǎn)接電話，由其它坐席來解決。

坐席查詢

企業(yè)可通過系統(tǒng)坐席查看企業(yè)下所有坐席名稱及坐席號碼。