優(yōu)音秀NO.4 |專訪趙紅麗 與信通網(wǎng)贏400電話結(jié)緣
作者:信通網(wǎng)贏 日期:2016-07-19 瀏覽次數(shù):
人生就像一場旅行
繁華之后終將還要獨(dú)行
在我們哭的笑的累的歲月里
我們該好好珍惜自己
請一定一定跟相愛的人在一起,
有了支撐所有的困難都不是問題。
——本期題記
不知從什么時(shí)候起,“人生贏家”的概念開始走紅。仿佛成為人生贏家才算擁有大寫的精彩人生??墒?,每個(gè)人的幸福標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的,有一部分人的幸福就是過簡單而滿足的生活,和自己喜歡的人攜手相伴,體會溫暖美好和平凡中的浪漫。
本期優(yōu)音秀嘉賓便是這樣的一個(gè)小伙伴,她叫趙紅麗,來自優(yōu)音通信(原信通網(wǎng)贏)客戶關(guān)懷部。
紅麗來公司已經(jīng)四年了,在這四年之中不僅工作表現(xiàn)優(yōu)秀,更是完成了人生的幾件大事。
四年前的夏天與信通網(wǎng)贏結(jié)緣
“不知不覺間已經(jīng)和公司共同成長了4年,當(dāng)時(shí)前臺同事發(fā)的入職郵件,我到現(xiàn)在都還保留著。”紅麗這樣憶起自己剛到優(yōu)音(原信通網(wǎng)贏)的那個(gè)夏天。 2012年剛畢業(yè)的紅麗和男朋友一起來了北京,開始找工作。也是7月份,天氣如現(xiàn)在般,甚至更熱,因?yàn)樘鞜崤c優(yōu)音結(jié)緣還有一個(gè)有趣的插曲。 “要去面試了,我不太認(rèn)路,那時(shí)候電子地圖還沒特別普遍使用,我家老公就給查好路線,畫在紙上,告訴我面試完這幾個(gè)地點(diǎn),按他說的路線和方式就能回到家了。 他在紙上畫了4個(gè)公司的地址,結(jié)果上午完成第二個(gè)公司的面試我就撐不住了,實(shí)在太熱了??墒俏也恢涝趺椿貋?,一個(gè)人不敢就這么往回走。
只好堅(jiān)持到下午繞完剩下兩家才回去。當(dāng)時(shí)覺得特別熱和累,但是現(xiàn)在回想一下要不是這件很逗有趣的事情,或許沒堅(jiān)持住,就錯過優(yōu)音了(原信通網(wǎng)贏)。”
面試后沒幾天紅麗就來公司了,在四家公司中她選擇了優(yōu)音通信(原信通網(wǎng)贏)。問起她做選擇的原因時(shí),她說那時(shí)候的公司在北京的十里堡,辦公環(huán)境還沒有現(xiàn)在這般的條件,但是招聘流程和公司福利細(xì)節(jié)都做的好。
“再加上接待我的幾個(gè)現(xiàn)在的老員工,像劉瑤,小于,冰姐都很好,我就來了。然后這四年間,工作、結(jié)婚、生孩子一直到現(xiàn)在,人生的幾件大事都是在公司的祝福下完成的,很有緣分。”
不忘初心,工作認(rèn)真仔細(xì)如初
紅麗剛開始的工作內(nèi)容不只是現(xiàn)在客戶關(guān)懷工作,也做了很多售后的工作,像客戶變更,問題解答等。 現(xiàn)在的紅麗,每天忙碌認(rèn)真的工作著。在她和同事們的日常工作里,要進(jìn)行客戶回訪,要給套餐快到期的客戶聯(lián)系,給中途通話量大欠費(fèi)了的客戶聯(lián)系……公司業(yè)務(wù)發(fā)展也越來越好,每天都需要維護(hù)大量的客戶。 并且她們?yōu)榱私档涂蛻魜G失率,會一起努力每天爭取都有收獲。 “我們的回訪和聯(lián)系工作都是有精確記錄的,幾點(diǎn)幾分聯(lián)系的,客戶的反饋是怎樣的,還有哪些地方需要盡快改進(jìn)和完善,然后每天開會討論改進(jìn)方案,及時(shí)更新。
為了不耽誤工作,開會都特意安排在下班時(shí)間,所以有時(shí)候會很晚下班,但很有成就感。”
不斷挑戰(zhàn)難題使自己的工作更精進(jìn)
紅麗是老員工了,雖然在工作中會更得心應(yīng)手一些。但是跟隨公司發(fā)展的步伐,還是有很多難題需要去面對和挑戰(zhàn)。
“我們的產(chǎn)品是對企業(yè)服務(wù)的,不同于直接對個(gè)人消費(fèi)者的服務(wù),我們對接的企業(yè)經(jīng)辦人身份不固定,有的是負(fù)責(zé)人,有的是前臺,有的是剛?cè)肼毑痪玫男仑?fù)責(zé)人,有的在系統(tǒng)中綁定的經(jīng)辦人電話甚至是空號。 在這種情況下,我們的回訪效果就會受影響。每個(gè)客戶要至少聯(lián)系三次,才會聯(lián)系到具體負(fù)責(zé)人。這時(shí)候,我們會抓住時(shí)機(jī),很熱情的介紹這就是我們客服電話,下次有問題可以直接聯(lián)系我們,好讓客戶記住我們。” 剛開始工作的時(shí)候情緒很不穩(wěn)定,回訪電話時(shí)客戶的語氣都會影響到自己,當(dāng)接到反映強(qiáng)烈的回訪電話后也會很暴躁。但是時(shí)間長了,紅麗在觀念上發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。 “本來就是做服務(wù)工作的,耐心和包容是工作的本職要求。而且我站在客戶的角度去想,確實(shí)能理解。理性思考后,就知道更重要的事情其實(shí)應(yīng)該是去解決客戶問題,這樣的類似回訪難題才會減少。
再者,部門的氛圍很好,一起培訓(xùn)和學(xué)習(xí),大家都會遇到這些那樣的問題,學(xué)習(xí)別人怎么解決,自己的情緒也就收回去了。” 從畢業(yè)時(shí)間算起,在優(yōu)音(原信通網(wǎng)贏)基本是紅麗的全部工作經(jīng)歷。問及除了比較喜歡這份工作內(nèi)容外還有哪些讓她堅(jiān)持的原因。
她說還因?yàn)樽龅拈_心有存在感,公司不斷發(fā)展,工作要求勢必越來越高,自己也會有壓力,但是她很認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的識人用人的方式。 “領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)實(shí)干的人,既會很高標(biāo)準(zhǔn)提要求促進(jìn)我們提升,但同樣的也很在乎你,總會在合適的節(jié)點(diǎn)為我們爭取獎勵。”本來就容易滿足的她,認(rèn)為好工作就是這樣的。
從高中走進(jìn)婚姻殿堂,只因相信愛情
目前紅麗對自己生活的要求是開心就好,其實(shí)在來優(yōu)音之前,她還有份實(shí)習(xí)工作的經(jīng)歷。大學(xué)紅麗學(xué)的是動物醫(yī)學(xué)專業(yè),男朋友學(xué)的是動物藥學(xué)專業(yè)。
實(shí)習(xí)期他們?nèi)チ松蜿?,那是一段很苦但很有紀(jì)念意義的日子,因?yàn)槟嵌稳兆哟呋梭w貼的男朋友后來成了她口中的“我家老公”的過程。
紅麗:“我倆是高中認(rèn)識的,但是正式開始是在大一。一般男生追女生都不會全盤托出,甚至還會裝一下的。我家老公很坦誠,一開始就交代他的各種情況,家里的情況也全都告訴我。
我們實(shí)習(xí)時(shí)一起去了陌生城市沈陽,因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)歷有限,所以倆人做的工作都很辛苦,工資卻不多,我們也不愿意問家里張口要錢。
他知道很苦,就特別體貼我,一直省著錢下班買我喜歡吃的。后來拿到工資,最后一學(xué)年的學(xué)費(fèi)就是用這個(gè)錢交的,那時(shí)候兩個(gè)人真的有成就感,偉大到感動自己。”
“畢竟時(shí)間長了,在一起經(jīng)歷了很多事情,高考、大學(xué)、畢業(yè)、實(shí)習(xí)、工作,再后來組成家庭,靠著兩個(gè)人的共同努力打造小家庭。”
紅麗還自嘲說別人還過結(jié)婚紀(jì)念日,他倆在一起時(shí)間太久了,她都一時(shí)想不起什么時(shí)候結(jié)的婚。其實(shí)他們才剛結(jié)婚兩年,那是畢業(yè)兩年后的一個(gè)春末夏初美好日子,他們的愛情從高中終于走進(jìn)婚姻殿堂。
談到老公時(shí),紅麗的幸福溢于言表,所有的稱呼都是“我家老公”。“我家老公長得比較老實(shí),后來的很多階段和重要時(shí)刻都是一起走過來的。
上大學(xué),在一個(gè)學(xué)校。一起去圖書館寫報(bào)告,選修一樣的課程,一起吃飯,現(xiàn)在有時(shí)他沒在身邊都會感到很別扭。”
這是屬于紅麗的溫暖美好生活和平凡的浪漫。
最大的興趣愛好就是陪伴家人
紅麗說她的興趣很少,就是喜歡和家人在一起。聊到家人時(shí),她很隨心得說了許多溫暖的細(xì)節(jié)。
“朋友都說我過的是老年人生活,應(yīng)該像20幾歲的人一樣活潑,玩呀什么的。但我的生活一直都簡簡單單,平平淡淡,自己也特別容易滿足,對外面世界形形色色的事物都不感興趣。
結(jié)婚前喜歡回家陪父母;婚后還沒有孩子時(shí)候,就和我家老公打打羽毛球,看他打打籃球,然后回家做飯吃飯睡覺,每天好像都是這樣;后來有了孩子,每天上班后,回家就陪孩子玩,頂多就是周末去公園和游樂園。”
當(dāng)談及對孩子有什么期望的時(shí)候,紅麗也很果斷的回答“沒有”。“到什么年齡該干什么就干什么,學(xué)習(xí)成績不好和成不了材不對等。不用一定要考上好大學(xué)啊什么的,但是練個(gè)游泳跆拳道的,業(yè)余班可以給他報(bào),學(xué)習(xí)的話盡可能輔導(dǎo)。”
她更是表達(dá)了一個(gè)觀點(diǎn),沒有準(zhǔn)備好一說。“身邊的很多人都說要給孩子一個(gè)好的環(huán)境,但往往都是給了孩子不該承受的壓力。什么時(shí)候是個(gè)好的環(huán)境,以前自己的想法也是攢好錢,買了房結(jié)婚,然后怎樣怎樣??墒怯龅綄Φ娜肆?,只要一起努力,即使沒有按流程進(jìn)行,幸福也依然會來到。”
紅麗還特別節(jié)儉,不給自己買貴的衣服但對家人“大手大腳”,說到未來和愿望,她還是淡淡的表達(dá)希望自己做好工作,有更多的能力照顧家人。
在我們聽的說的看的世界里,我們會以什么樣的方式老去呢?或許最偉大的平凡才應(yīng)該最值得珍惜。以享受的態(tài)度面對生活,珍惜眼前,憧憬明天,這樣的紅麗同樣也是人生大贏家!
你們可能經(jīng)常相見,
但或許你從未真正認(rèn)識過他!
你們可能工作上常常接觸,
但或許你從未了解過他!
你們可能會一起吃飯聊天,
但或許你并不知道他背后的故事!
關(guān)注【優(yōu)音秀】,
讓你認(rèn)識與平時(shí)不一樣的小伙伴!
或許這才是真的你,真的他!
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