傳統(tǒng)400電話的缺陷和缺點(diǎn)

作者：chris 日期：2016-03-24 瀏覽次數(shù)： 400電話,傳統(tǒng)400電話

　　目前企業(yè)基本上辦理400電話都是屬于智能型的，智能400電話在一定程度上大大改進(jìn)了傳統(tǒng)型400電話，智能400電話可以彰顯公司形象與實(shí)力，增加客戶來電機(jī)會，正確評估不同廣告的效果，營銷優(yōu)化，靈活治理不同場景的業(yè)務(wù)，進(jìn)步運(yùn)行治理效率，全面地分析和了解客戶，進(jìn)步服務(wù)的質(zhì)量以及保障銷售機(jī)會永不丟失，晉升市場推廣的效果。那么傳統(tǒng)型400電話有著哪些缺陷和不足呢?

　　一、傳統(tǒng)400電話市場魚龍混雜：部門不規(guī)范經(jīng)營廠商，追求短期利益，擾亂市場，隨時面對政府處罰，無法保證客戶服務(wù)的品質(zhì)和連續(xù)性。電話轉(zhuǎn)接方式簡樸，無法知足企業(yè)各類接聽場景的需求，只能簡樸的順序轉(zhuǎn)接電話，企業(yè)營銷和服務(wù)需求進(jìn)步后，無法知足接聽電話在不同部分、時段和地區(qū)上的差異化需要。

　　二、服務(wù)不靈活：業(yè)務(wù)申請、變更，通常需要到營業(yè)廳辦理，通話記實(shí)、消費(fèi)記實(shí)只能按月查詢，無法實(shí)時控制話費(fèi)。

　　三、來電處理粗放，輕易丟掉寶貴的來電線索：突發(fā)話務(wù)量增長，只能丟掉無法接入的電話，未接、占線后的電話，用戶信息基本無從查找。

　　四、來電信息缺乏分析，還不能匡助企業(yè)“智能”的營銷和服務(wù)，溝通手段單一，對互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展后，企業(yè)全方位溝通需求支持不足。

　　恰是由于傳統(tǒng)型400電話有著這些缺陷和不足，才促進(jìn)了智能400電話發(fā)展，跟著智能400電話的發(fā)展，400電話辦理進(jìn)入了一個白熱化狀態(tài)，帶動了整個400通信行業(yè)的發(fā)展。

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