使用400電話是否可以進(jìn)行滿意度調(diào)查

作者：chris 日期：2016-04-14 瀏覽次數(shù)：

　　對于很多服務(wù)行業(yè)而言，在自己的客服人員接電話的時候，他希望自己的客服人員，用自己非常專業(yè)的態(tài)度和熱情認(rèn)真的語言，來對客戶所有的咨詢進(jìn)行服務(wù)。但是我們知道有些客服人員，可能由于心情不好或者有一些撥打過來的客戶，他們提出來的問題非常的奇怪，讓客服人員可能會感覺有一些不舒服。所以在進(jìn)行問題回答時，可能沒有辦法可以非常客觀的來進(jìn)行這些問題的回復(fù)。對于客戶，肯定會造成很不好的影響。

　　那么對于企業(yè)而言，他肯定希望自己的客服人員，不會出現(xiàn)這樣的情況。因為如果客服人員因為個人的心情或者因為一些客戶的咨詢，讓自己在進(jìn)行回答過程當(dāng)中，有一些不是那么認(rèn)真的情況發(fā)生。對于企業(yè)來講，對于他后期的銷售，肯定會造成一定的影響。因為我們知道有些客戶在進(jìn)行售后問題咨詢時，如果感覺自己的咨詢沒有辦法可以得到滿意的回復(fù)，他有可能會進(jìn)行投訴，也有可能會讓自己的親朋好友全部都不再對著一個品牌來進(jìn)行購買，那么對于企業(yè)而言，就會遭受一定的損失。

　　讓我們對于自己的客服人員再進(jìn)行監(jiān)聽過程當(dāng)中，如何對他們的服務(wù)態(tài)度來進(jìn)行驗證呢?所以有很多的企業(yè)它在進(jìn)行售后服務(wù)電話設(shè)置時，采用的是400電話，在進(jìn)行400電話使用過程當(dāng)中，我們會發(fā)現(xiàn)它有一個非常特殊的服務(wù)項目，他是可以直接進(jìn)滿意度調(diào)查的。

　　當(dāng)客戶把所有的問題咨詢完成以后，系統(tǒng)就會自動提示，如果對這一次的服務(wù)比較滿意，那么就可以選擇一。如果對這一次的服務(wù)并不是特別滿意，那就可以選擇二，對于這樣子的一種調(diào)查，這樣每一個客服人員，在進(jìn)行客戶咨詢過程當(dāng)中，客戶的評價對他們就是非常重要的。

　　所以在進(jìn)行400電話使用時，對滿意度進(jìn)行調(diào)查，可以了解自己的客服人員，是否在認(rèn)真的進(jìn)行。如果在他們工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)進(jìn)行400電話滿意度調(diào)查時，他們有很多人都經(jīng)常接到各種各樣的不滿意投訴，那么對于這樣的客戶人員，可能就需要對它再次進(jìn)行培訓(xùn)?；蛘呦駱拥目头藛T，可能就會出現(xiàn)扣他們工資的情況。因此進(jìn)行這種滿意度調(diào)查，對于企業(yè)了解自己客服人員的工作情況，是非常有作用的。

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