400電話是企業(yè)品牌形象的必需品

作者：信通網(wǎng)贏 日期：2016-07-29 瀏覽次數(shù)： 400電話是企業(yè)品牌形象的必需品

【400電話是企業(yè)品牌形象的必需品】2014年的一檔綜藝節(jié)目《奔跑吧，兄弟》火遍了大江南北，相信大家都看過兄弟造紙船那段。當(dāng)鄧超angelbaby造好他們的尋霸號(hào)說出一個(gè)400-800-8888電話時(shí)，全國觀眾都記住了這個(gè)號(hào)碼。雖是一段笑話，但足見400電話的重要，簡(jiǎn)單易記得號(hào)碼能讓觀眾瞬間記住你。 所以說，400電話是企業(yè)品牌形象宣傳的必需品。

400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，機(jī)主教承擔(dān)市話接聽費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來電費(fèi)用，目前已被國內(nèi)企業(yè)廣泛使用，現(xiàn)有400電話號(hào)段為：400電話分為4006（中國聯(lián)通），4007（中國移動(dòng)原鐵通），4008（中國電信），4001（中國移動(dòng)新號(hào)段），4000（中國聯(lián)通新號(hào)段），4009（中國電信新號(hào)段）。 400電話是專為企業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國范圍內(nèi)統(tǒng)一虛擬電話總機(jī)，所有來電均轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心。但是400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)呼入不負(fù)責(zé)外撥。而且400電話功能十分強(qiáng)大，400電話功能強(qiáng)大，400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。

400到底具有哪些功能呢：

1：全國統(tǒng)一號(hào)碼

企業(yè)對(duì)外只需公布全國唯一的400號(hào)碼，統(tǒng)一宣傳，簡(jiǎn)單易記。企業(yè)申請(qǐng)的400號(hào)碼是全國唯一的虛擬號(hào)碼，可以終生不變。當(dāng)公司搬家（即使是跨省搬家），只需更換400號(hào)碼下綁定的實(shí)體電話號(hào)碼(座機(jī)、手機(jī))即可，老客戶依然可以照常撥打，客戶一個(gè)也不會(huì)流失，還為您節(jié)省了大量重新印制宣傳品的費(fèi)用，也免去了逐一通知老客戶的麻煩。

2：彩鈴

“您好！歡迎致電XX公司，本公司主要經(jīng)營(yíng)***，電話接聽中，請(qǐng)稍候！”

這是企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語音來代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問候，也傳達(dá)了公司信息，您只需提供文字內(nèi)容，即會(huì)由專業(yè)播音員通過錄音棚為您錄制。

3：通話錄音

系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)每一個(gè)來電全程錄音，可以登錄平臺(tái)在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。 各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。

4：語音信箱

當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時(shí)會(huì)聽到提示：“現(xiàn)在是下班時(shí)間（或現(xiàn)在電話全忙），請(qǐng)?jiān)?'嘀' 聲后留言，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系！”

5：IVR

“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請(qǐng)按1；XX部請(qǐng)按2；XXX請(qǐng)按3……”

開通IVR（智能語言導(dǎo)航）的400號(hào)碼，在客戶撥打時(shí)，會(huì)先聽到上條提示，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

6：智能來電轉(zhuǎn)接

可以將不同時(shí)間的來電轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽，比如工作時(shí)間可以將來電轉(zhuǎn)接至公司座機(jī)，夜間可以轉(zhuǎn)接至客服人員手機(jī)。

可以將不同地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽，比如華北地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至A、B、C號(hào)碼接聽、華南地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至E、F、G號(hào)碼接聽。

7：智能來電分配

所有來電可以按“順序分配”或“隨機(jī)分配”，各企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。

8：獨(dú)立管理后臺(tái)

每一個(gè)400用戶，都有一個(gè)獨(dú)立的管理后臺(tái)，用戶可以隨時(shí)登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置。 獨(dú)立的管理后臺(tái)，大大增加了用戶使用400電話的自由度，可以讓400電話更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

美國品牌大師杰克.特勞特說過：品牌建設(shè)規(guī)劃指的是，如何在所屬品類將你的產(chǎn)品或企業(yè)與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成區(qū)隔。特勞特先生的話就是說想盡一切辦法把自己從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中卻別開來。擁有一個(gè)簡(jiǎn)單易記好宣傳的400電話，就是讓企業(yè)脫穎而出的辦法之一。天貓從淘寶中卻別開來，用了4008-608-608的客服熱線，國際大公司的形象立顯。同理，擁有一個(gè)靚號(hào)，讓企業(yè)記住你，信任你會(huì)更加容易的把你從競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中區(qū)分出來。

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