企業(yè)開通400電話到底有無必要

作者：liangsu 日期：2013-05-23 瀏覽次數(shù)： 開通400電話,400電話重要性

   如何能夠在眾多同行中脫穎而出，勝利的跨越成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者角色，便成了眾多企業(yè)家關(guān)注的問題。全國(guó)400電話受理中心網(wǎng)在用戶角度給您提供些參考。
    因市場(chǎng)追隨者產(chǎn)品的同質(zhì)性、無差異等無法逾越的缺陷，就目前國(guó)內(nèi)普遍水平來看，靠研發(fā)核心科技、提高產(chǎn)品核心質(zhì)量的辦法很難在短時(shí)期內(nèi)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這一限制因素就要求企業(yè)在營(yíng)銷、售后等硬性技術(shù)要求不太高的環(huán)節(jié)上下工夫，而新一代升級(jí)版400電話的加入，必將對(duì)以上兩個(gè)環(huán)節(jié)起到至關(guān)重要的積極效應(yīng)。

    首先，電視購(gòu)物及電子商務(wù)的興起決定了跨地域銷售成為了現(xiàn)實(shí)，為跨區(qū)域爭(zhēng)奪市場(chǎng)成為現(xiàn)實(shí)。此種銷售模式下必將大大增加消費(fèi)者通供應(yīng)商之間的溝通成本，這必將成為制約異地市場(chǎng)擴(kuò)張的一個(gè)因素，而新一代升級(jí)版400電話的出現(xiàn)很好的解決了這個(gè)瓶頸——正如我們所知，產(chǎn)品追隨者所提供的產(chǎn)品基本上是無差異的，微小的成本變動(dòng)都可能引起需求量的巨大變化，對(duì)于擬打入異地市場(chǎng)的產(chǎn)品來說，如何提供與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品相同甚至更低的詢價(jià)機(jī)制便顯得十分重要了。比如，我們?cè)诮M織電視購(gòu)物時(shí)，一般咨詢電話都會(huì)留廠里的電話，這便增加了購(gòu)買者的成本，廣告播出后效果不一定能夠達(dá)到預(yù)期的水平，而如果公布400電話后就大不一樣，在聯(lián)系方式上可以明顯標(biāo)示該咨詢電話僅收取當(dāng)?shù)厥性捦ㄔ捹M(fèi)用，潛在的消費(fèi)者在對(duì)商品產(chǎn)生興趣的同時(shí)減少了購(gòu)買詢價(jià)成本，營(yíng)銷效果必將有很大程度的提高，電子商務(wù)的原理和電視購(gòu)物基本相同。
    其次，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)幾近相同的情況下，如何提供全面的售后維修服務(wù)也是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。由于追隨者所提供的產(chǎn)品同質(zhì)化高，再加上行業(yè)監(jiān)管不嚴(yán)，部分個(gè)體小商戶受利益驅(qū)動(dòng)，私自打著公司售后的旗號(hào)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假售后電話、招搖撞騙，如果消費(fèi)者一旦上當(dāng)受騙，首先影響到的便是企業(yè)的聲譽(yù)，而追隨企業(yè)敏感的市場(chǎng)反應(yīng)甚至?xí)o企業(yè)帶來毀滅性的影響。而400電話則不同，企業(yè)在申請(qǐng)開通400電話時(shí)，必須提交完整的公司證照才能獲得通過，企業(yè)一旦擁有自己的400客服熱線后，便可在產(chǎn)品說明書上明確表明該號(hào)碼為該產(chǎn)品國(guó)內(nèi)唯一報(bào)修電話，因客戶撥打其他報(bào)修電話而造成的損失皆由消費(fèi)者自己負(fù)責(zé)，這一措施看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上最大限度的減少了因售后維修糾紛而產(chǎn)生的不利影響，進(jìn)而避免了短期內(nèi)市場(chǎng)份額的劇烈流失。
    總之，市場(chǎng)追隨者作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)參與者的主體，其各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)均處于十分敏感的“平衡”狀態(tài)，新一代升級(jí)版400電話，在諸多環(huán)節(jié)都能起到很好的穩(wěn)定作用，能夠?yàn)樽冯S者實(shí)現(xiàn)身份跨越起到穩(wěn)固的保駕護(hù)航。

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