信通網(wǎng)贏400電話語音導(dǎo)航，真誠服務(wù)感動(dòng)常在

作者：admin 日期：2014-11-07 瀏覽次數(shù)： 信通網(wǎng)贏,400電話,語音導(dǎo)航

日前，有一位消費(fèi)者花了3000多元買了一架數(shù)碼相機(jī)，可在使用中故障頻頻，很明顯，是產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴(yán)重問題。消費(fèi)者無奈，只得撥打售后電話咨詢解決?？少u家設(shè)立的電話不是占線就是無人接聽，好不容易撥通，接聽人員聽完讓等待就掛短了電話。隔一天再撥，打通后說領(lǐng)導(dǎo)不再，等領(lǐng)導(dǎo)回來匯報(bào)解決。等再次打進(jìn)電話，答復(fù)說，讓自己聯(lián)系廠家維修解決。面對(duì)商家如此低劣的售后服務(wù)，消費(fèi)者一氣之下，反映給新聞媒體，后經(jīng)記者出面最終給予了退款處理。而另一家商場由于設(shè)立了400電話，有專人接聽并負(fù)責(zé)處理，從未發(fā)生電話打不進(jìn)和解決問題滯后現(xiàn)象，所以，贏得消費(fèi)者良好口碑。
 

多年前，市場上常常出現(xiàn)這樣一句話：“顧客就是上帝”，如今這樣的話已少見，但并不代表商家經(jīng)營已改變了宗旨。商家為顧客提供熱情周到的服務(wù)，既是職業(yè)道德的體現(xiàn)，同時(shí)也是做好經(jīng)營的根本要求。有些商家口頭上承諾多多，但做起來卻少的可憐，原因就是消費(fèi)市場龐大，消費(fèi)者人群龐大，總是迷信“魚過千層網(wǎng)，網(wǎng)網(wǎng)都有魚”，你不買、他不買、總會(huì)有人買，服務(wù)質(zhì)量不好，你知道、他知道，可大家不知道。就是因?yàn)楸е@樣的思想與僥幸，所以在服務(wù)上不求深化與落實(shí)，能賣出商品就行。殊不知，質(zhì)變總是從量變開始，市場是競爭的市場，商家服務(wù)的欠缺，最終要失掉市場，失掉消費(fèi)者的。
 

市場中絕大多數(shù)商家，都極為重視服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)質(zhì)量作為經(jīng)營的重點(diǎn)。記者了解到，許多商家都開通400電話，以保證及時(shí)接聽消費(fèi)者咨詢及反饋意見。同時(shí)，利用400電話先進(jìn)的技術(shù)功能，于語音導(dǎo)航中設(shè)立商家個(gè)性化歡迎詞，及時(shí)傳播商家的促銷活動(dòng)與服務(wù)信息，發(fā)揮400電話強(qiáng)大又實(shí)用的商務(wù)呼叫中心功能，確保不漏接任何咨詢電話。雖然只有十幾秒或幾十秒的個(gè)性化歡迎詞，但送給顧客的是一種真誠，是商家服務(wù)承諾的良好體現(xiàn)，讓顧客在心理上得到安慰和滿意，感受到商家對(duì)服務(wù)的重視，對(duì)顧客的負(fù)責(zé)精神，使顧客有可能成為商家忠實(shí)的消費(fèi)者。
 

商家建立400電話服務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者只要撥打其400電話，就能接聽到商家設(shè)置的個(gè)性化歡迎詞。同時(shí)，語音自動(dòng)導(dǎo)航等一系列功能自動(dòng)開啟，下設(shè)多條不同的坐席電話，可第一時(shí)間解決來電激增的突發(fā)情況，保持來電暢通無阻，保證在第一時(shí)間收到顧客信息，在第一時(shí)間給客戶滿意的答復(fù)，并按照提示轉(zhuǎn)入人工坐席，瞬間解決售前咨詢、售中疑慮、售后服務(wù)等需求。如今商家經(jīng)營，和企業(yè)一樣需要樹立市場品牌，需要有市場良好的信譽(yù)與口碑，否則，競爭就如一臺(tái)擠壓機(jī)一樣，服務(wù)低劣的商家最終要被市場競爭所擠倒。
 

據(jù)了解，北京信通網(wǎng)贏400電話網(wǎng)當(dāng)屬業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍者，信通網(wǎng)贏400電話網(wǎng)是北京信通網(wǎng)贏科技發(fā)展有限公司旗下運(yùn)營的核心產(chǎn)品,在業(yè)內(nèi)無以倫比的技術(shù)優(yōu)勢與完善服務(wù)使其成為全國首批獲中國電信、中國聯(lián)通官方認(rèn)證的核心渠道商，專注下一代通信(UMS)產(chǎn)品研發(fā)和市場開拓，業(yè)務(wù)涵蓋通信及互聯(lián)網(wǎng)兩大領(lǐng)域，包括即時(shí)通訊、400電話(400電話申請m.dytlds.com)智能平臺(tái)、呼叫中心系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)接入、企業(yè)VPN解決方案、IDC及IT外包、系統(tǒng)集成及門戶運(yùn)營等十多項(xiàng)，是北京市高新技術(shù)企業(yè)，中國領(lǐng)先的統(tǒng)一通信服務(wù)提供商。以長期經(jīng)營電信增值業(yè)務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來通信行業(yè)資訊的把握，為客戶提供最全面、最有效的統(tǒng)一通信服務(wù)。
 

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