400電話為服務型企業(yè)塑造誠信品牌 贏得客戶的認可度

作者：liangsu 日期：2013-05-30 瀏覽次數： 400電話作用,400電話好處,塑造品牌

我國第三產業(yè)的發(fā)展乘經濟高漲的東風而全面崛起，隨著社會文明的進步，服務型企業(yè)已深入社會各個領域，幾乎覆蓋了人們日常生活的各個方面，結成一張密集的社會服務網絡。隨著生活需求的日益增長，服務型企業(yè)規(guī)模在逐漸擴大，創(chuàng)造的社會效益也在不斷提高?，F今社會，服務型企業(yè)主要包括為代理業(yè)、旅店業(yè)、飲食業(yè)、旅游業(yè)、倉儲業(yè)、租賃業(yè)、廣告業(yè)等，可以說相關社會服務和生活服務一應俱全，甚至有需求就會誕生新的企業(yè)。服務型企業(yè)所體現的社會功能當然是以服務為宗旨，通過服務不斷擴大各項業(yè)務，通過提高服務質量和服務保證而實現經濟效益增長。提高服務水準是服務型企業(yè)得以發(fā)展的基礎保障，只有良好的服務才會達到客戶滿意，一些成功企業(yè)證明，這方面應用400電話是最具實效的一項措施。主要是因為以下幾個方面的原因：

400電話體現服務真誠
      服務型企業(yè)出售的是無形的服務，如飲食業(yè)、旅店業(yè)等提供的服務是優(yōu)質服務；物流企業(yè)向客戶提供的物流管理服務；金融機構、投資公司所提供的是授信服務等，還有許多從網絡到實體屬于預定業(yè)務的服務，比如訂餐、訂票等，這些服務的主要體現就是語言的交流，而400電話就具有語言溝通上的優(yōu)勢。因為400電話永不占線，方便客戶任意撥打，只有與客戶順利的溝通，實現互動，才能清楚地知道客戶的服務需求，通過交流與溝通才能為客戶提供完美的服務。
     400電話體現尊重客戶
     服務型企業(yè)無論是哪一種企業(yè)和針對的服務對象如何，其服務質量的高低可直接影響到服務型企業(yè)經營效益的高低。經過多年的發(fā)展與完善，現在絕大多數服務型企業(yè)在向客戶提供服務方面已基本趨向成熟，一般都建立起擁有一定數量的客戶群，并因為服務信譽好而在社會上樹立了良好的企業(yè)形象?？蛻暨x擇了需要為自己服務的企業(yè)，說明了企業(yè)在客戶心中已擁有了地位。企業(yè)能建立自己龐大的客戶群，才會使經營擁有效益。能攏住客戶的先決條件是把客戶當做上帝，客戶感到被尊重，這樣客戶才會選擇企業(yè)。400電話辦理是一個功能齊全、個性化、永不會占線又容易被記住的的特殊號碼，可以將企業(yè)產品與服務的正規(guī)化信息第一時間傳遞給客戶。400電話的語音接聽、自動應答、IVR語音導航等功能是專業(yè)化客服程度令客戶有種尊貴之感?？蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展的動力，沒有客戶，企業(yè)也就沒有持續(xù)經營的源動力。
     400電話體現監(jiān)督作用 
     如今消費者購買產品最擔心的就是售后服務，服務型企業(yè)最讓客戶擔心的就是服務質量，因為擔心服務縮水，只是走形式，當感覺服務不周或不到位時找不到投訴的地方。曾經就有這樣的企業(yè)，因為設立的聯系電話是傳統(tǒng)電話，常常出現不是占線打不進就是處于無人接聽狀態(tài)，這樣的電話讓客戶又氣憤有無奈，而最后的結果，客戶選擇的只有放棄這樣的企業(yè)，甚至還會做義務傳播者。開通400電話讓客戶首先從心理上就有種塌實的感覺，因為這樣的服務中心肯定有人值守，而且實踐中證明，凡是有400電話作為服務中心的企業(yè)或商家都有高質量的服務保證，尤其涉及投訴時絕不會出現無人接聽無人管的現象。
     400電話是國家信息產業(yè)部推出的全國統(tǒng)一特服號碼，屬于主、被叫分攤付費的電話業(yè)務。400電話的自動應答、IVR語音導航等功能可以自動將大批量電話接入的客戶予以分流，把他們逐一引入咨詢坐席或者投訴建議坐席，既可以滿足每位客戶的服務需求，又可以提高客戶的滿意度。這樣周到而且人性化的服務，非常容易獲得客戶的認同感，不僅留得住老客戶，還能激發(fā)出新的客戶，使經營業(yè)務得到發(fā)展，經濟效益得到提高。

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