400電話(huà)的基本介紹

作者：chris 日期：2015-06-03 瀏覽次數(shù)： 400電話(huà)介紹 信通網(wǎng)贏 400電話(huà)辦理

　　一、400電話(huà)定義：

　　400電話(huà)是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話(huà)接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來(lái)話(huà)接聽(tīng)費(fèi)用。目前已廣泛用于金融、旅游、招商、售后服務(wù)等多行業(yè)多方面。

　　二、400電話(huà)業(yè)務(wù)介紹：

　　400電話(huà)就是個(gè)10位數(shù)的電話(huà)號(hào)碼，是中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)為企業(yè)客戶(hù)推出的全國(guó)統(tǒng)一客服、銷(xiāo)售熱線。400電話(huà)是一個(gè)中轉(zhuǎn)號(hào)碼不需要任何的安裝和設(shè)備,只要把號(hào)碼開(kāi)通，然后通過(guò)號(hào)碼管理后臺(tái)綁定企業(yè)的手機(jī)\座機(jī)或小靈通，企業(yè)的客戶(hù)一拔打企業(yè)自己注冊(cè)的400電話(huà),會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到他所綁定的電話(huà)上。在全國(guó)任何范圍內(nèi)，主叫用戶(hù)只需撥打該“400xxxxxx”號(hào)碼，無(wú)須加撥區(qū)號(hào)，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶(hù)預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接轉(zhuǎn)到客戶(hù)所指定的電話(huà)號(hào)碼或呼叫中心。

　　三、400電話(huà)基本功能介紹：

　　彩鈴功能：在客戶(hù)打入企業(yè)400電話(huà)時(shí),在客服未接通之前響起的企業(yè)自行設(shè)定的彩鈴,來(lái)代替普通單調(diào)的鈴音.

　　VR語(yǔ)音導(dǎo)航功能：通過(guò)語(yǔ)音提示選擇按健，將電話(huà)直接轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)。如：“歡迎致電天互通訊服務(wù)熱線，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥666，值班請(qǐng)撥888，投訴請(qǐng)撥999，傳真請(qǐng)撥000”。比如按健666，則會(huì)將電話(huà)直接轉(zhuǎn)至查號(hào)部門(mén)。

　　通話(huà)錄音功能：將電話(huà)通話(huà)過(guò)程中雙方對(duì)話(huà)進(jìn)行錄音。管理后臺(tái)將會(huì)記錄每一條錄音信息，可自助查詢(xún)并下載錄音文件。

　　語(yǔ)音信箱功能：客戶(hù)因各種原因無(wú)法接聽(tīng)來(lái)話(huà)時(shí)，轉(zhuǎn)由語(yǔ)音信箱接聽(tīng)，并自動(dòng)錄下來(lái)話(huà)留言，語(yǔ)音信箱都會(huì)自動(dòng)記錄每一個(gè)打給您的來(lái)話(huà)，不會(huì)讓您錯(cuò)過(guò)任何一條信息。

　　滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)功能：開(kāi)通滿(mǎn)意度調(diào)查功能,管理后臺(tái)會(huì)對(duì)每次的通話(huà)評(píng)價(jià)進(jìn)行記錄.當(dāng)被叫掛機(jī)后主叫電話(huà)里提示彩鈴如：滿(mǎn)意請(qǐng)按1、不滿(mǎn)意請(qǐng)按2、一般請(qǐng)按3，進(jìn)行評(píng)價(jià)按鍵后主叫將聽(tīng)到彩鈴如：感謝您的來(lái)電，謝謝!

　　通話(huà)記錄功能：客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)的所有來(lái)電記錄均可查詢(xún)，包括：未接來(lái)電，已接來(lái)電，來(lái)電時(shí)間，通話(huà)時(shí)間等等。

　　綁定號(hào)碼功能：同時(shí)捆綁20部電話(huà)，根據(jù)作息規(guī)則，靈活控制開(kāi)通和關(guān)閉。支持手機(jī)、小靈通和固定電話(huà)。隨意設(shè)定、隊(duì)列接通。

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