客戶管理呼叫系統(tǒng)主要有哪些功能

作者：信通 日期：2023-06-27 瀏覽次數(shù)： 客戶管理呼叫系統(tǒng)主要有哪些功能

　　【客戶管理呼叫系統(tǒng)主要有哪些功能】客戶管理呼叫系統(tǒng)軟件的功能包含：

　　1、客戶管理：呼叫系統(tǒng)軟件支持自動(dòng)錄音，客服人員可以根據(jù)客戶的跟蹤情況及時(shí)調(diào)整坐席的接待狀態(tài)，防止人工座位出現(xiàn)飛單、私單、惡意搶劫的情況。

　　2、自動(dòng)彈屏：當(dāng)新的客戶信息頁(yè)面顯示在界面上時(shí)，可以直接在彈屏界面上看到客戶信息和之前的聊天記錄，這樣就給客戶更加全面的了解。

　　3、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：呼叫系統(tǒng)軟件報(bào)表統(tǒng)計(jì)包括：呼入接聽(tīng)率、呼損率、平均通話響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、滿意度評(píng)價(jià)等。

　　4、客戶管理：呼叫系統(tǒng)軟件還附帶crm系統(tǒng)，方便管理人員對(duì)客戶信息進(jìn)行匯總和管理。

　　5、工單系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行分類，設(shè)置跟進(jìn)小組，按照不同的維護(hù)階段制訂不同的跟進(jìn)計(jì)劃，提高工作效率。

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