呼叫中心系統(tǒng)如何選擇

作者：信通 日期：2023-08-29 瀏覽次數(shù)： 呼叫中心系統(tǒng)如何選擇

　　【呼叫中心系統(tǒng)如何選擇】呼叫中心系統(tǒng)是否好用，關(guān)鍵看系統(tǒng)是否穩(wěn)定可靠，靈活擴(kuò)容，功能齊備，實(shí)用性強(qiáng)。建議可以先試用體驗(yàn)，確認(rèn)產(chǎn)品功能和性能是否能夠滿足自身需求。比如這套呼叫中心系統(tǒng)：核心功能包括IVR語音導(dǎo)航、話務(wù)分配、來電彈屏、數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、客戶工單管理、錄音質(zhì)檢等等。

　　此外，為了節(jié)省企業(yè)搭建成本，除了以上幾個(gè)核心功能，這套系統(tǒng)自帶客戶公海模塊，用戶權(quán)限管理等功能。公?？蛻簦汗ぷ魅藛T可將資源利用率低的客戶放棄至公海，其他人員可在公海中撈取，針對(duì)此類客戶創(chuàng)建新的呼叫任務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的優(yōu)化分配。

　　同時(shí)運(yùn)用話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、坐席管理、通話錄音等功能，有效管理人員隨時(shí)可以了解客服工作情況，也讓呼叫中心的管理工作變得輕松和便捷。

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