400行業(yè)暗戰(zhàn)，服務(wù)商血拼軟實力

作者：chris 日期：2015-08-18 瀏覽次數(shù)： 400電話

　　【現(xiàn)狀審視】 大數(shù)據(jù)時代，中國經(jīng)濟(jì)正處在由高速增長到中速增長的轉(zhuǎn)換期，市場競爭日趨激烈。就企業(yè)而言，如何快速高效的拓展業(yè)務(wù)和系統(tǒng)化的企業(yè)管理成為企業(yè)決策者首要考慮的問題。而400電話業(yè)務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的強效“助燃劑”，已然成為決策人樹立企業(yè)形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌之首選。然而目前國內(nèi)辦理400電話業(yè)務(wù)的圈子可謂亂象叢生。在這個對效率、誠信和專業(yè)度要求極為苛刻的行業(yè)之中，夭折的“后起之秀”們比比皆是。對此，目前國內(nèi)最大的全球化通信服務(wù)商的信通網(wǎng)贏集團(tuán)品牌經(jīng)理為記者進(jìn)行了深度的剖析。

　　用戶考量標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)資質(zhì)仍居首

　　據(jù)調(diào)查顯示，目前國內(nèi)400電話潛在用戶選擇服務(wù)提供商時，其資質(zhì)是否專業(yè)仍為最重要的考量標(biāo)準(zhǔn)。對此，作為目前國內(nèi)最大的全球化通信服務(wù)商的信通網(wǎng)贏集團(tuán)品牌經(jīng)理Tina對記者進(jìn)行了解讀： “成立十年以來，信通網(wǎng)贏以優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直占據(jù)著極高的市場份額，其先進(jìn)的管理模式、產(chǎn)品的研發(fā)方向和業(yè)務(wù)的發(fā)展方向也為業(yè)內(nèi)競爭對手所爭相效仿。與目前地市級分公司、小代理甚至運營商三級代理等相比，信通網(wǎng)贏目前在全球擁有5家分公司，是運營商一級代理，同時也是唯一省級代理，支持10010電話認(rèn)證。雄厚的資質(zhì)使得信通網(wǎng)贏成為百度唯一一家V3級認(rèn)證的通訊服務(wù)商，并成為唯一一個入住京東商城的400電話受理中心。信通網(wǎng)贏的產(chǎn)品——400暢聽商機(jī)套餐，為企業(yè)帶來高性價比的通訊解決方案，同時提供長期的售后保障，陪同企業(yè)共同成長。”

　　服務(wù)出彩更易獲青睞

　　在談到關(guān)于服務(wù)的重要性這個話題時，Tina說： “信通網(wǎng)贏在成立至今的十年之中，一直堅持產(chǎn)品為基，服務(wù)致勝?？煽康漠a(chǎn)品輔以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶的尊重與信賴。在產(chǎn)品端和服務(wù)端同時尋找行業(yè)差異性，是信通的生存發(fā)展之道。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們的核心競爭力之一，服務(wù)出彩更容易獲得潛在用戶的青睞。”

　　記者了解到，售后服務(wù)體系作為信通網(wǎng)贏集團(tuán)的三大體系之一，擁有一套非常成熟的規(guī)范。7*24小時客戶專屬金牌售后團(tuán)隊，承諾10秒及時響應(yīng)，免費為用戶提供最為高效專業(yè)的售后服務(wù)。

　　在記者的采訪過程中，恰逢8月17日信通網(wǎng)贏集團(tuán)售后部門的老客戶電話回訪活動開展。記者也親眼見證了售后服務(wù)人員令人驚嘆和欽佩的售后服務(wù)工作。17日上午，售后服務(wù)人員高飛在電話回訪中了解到信通客戶“中融錢邦”對400電話使用存在疑問，在請示部門負(fù)責(zé)人之后第一時間登門拜訪，經(jīng)過近兩小時的溝通，將客戶所遇到的問題進(jìn)行了全面的剖析，解答，落實。這一系列的流程高效迅速，客戶不禁為小高豎起了大拇指。

　　服務(wù)商軟實力成為競爭最大砝碼

　　信通網(wǎng)贏集團(tuán)作為目前國內(nèi)最大的全球化通信服務(wù)商，在市場競爭日趨白熱化的環(huán)境之中，也感受到了來自新興競爭對手的沖擊。對此，Tina表示，信通網(wǎng)贏將會繼續(xù)顛覆傳統(tǒng)，改變自己。鍥而不舍的追求更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，擁有絕對的信心繼續(xù)引導(dǎo)國內(nèi)400電話服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展，為我國企業(yè)通訊事業(yè)的發(fā)展最終能夠比肩甚至覆蓋全球盡自己的一份力量。

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