400的電話可以群發(fā)短信嗎？400電話都有哪些功能？

作者：misaka 日期：2015-06-09 瀏覽次數(shù)： 400群發(fā)短息,400電話功能

 　　可能還有很多準備辦理400電話的客戶不知道400電話是否支持群發(fā)短信功能，今天小編給大家科普下400電話是否支持群發(fā)短信以及400電話的其它功能，既然問的是400是否支持首先給大家解答這個問題吧~!

　　群發(fā)短信

　　群發(fā)短信：在普通群發(fā)短信功能基礎(chǔ)上，利用400電話客戶管理功能，自動記錄所有來訪客戶信息，實現(xiàn)分組發(fā)送、定時發(fā)送、定期發(fā)送、組群發(fā)送 等智能發(fā)送模式。

　　看了上面的群發(fā)短信介紹想必大家應(yīng)該了解了吧，400電話是支持群發(fā)短信的，下面給大家一一介紹下信通網(wǎng)贏的400電話的部分功能：

　　核心功能

　　漏話郵件提醒，珍惜每一個客戶來電

　　每天定時發(fā)送給客戶指定郵箱的未接通的通話記錄。

　　掛機短信、漏話短信

　　當(dāng)用戶撥打400電話通話結(jié)束掛機后，系統(tǒng)會自動發(fā)送一段設(shè)置好點短信發(fā)到客戶的來電手機上(固話忽略)。轉(zhuǎn)接固話、手機、短號等裝在口袋里的客服中心

　　400電話轉(zhuǎn)接的目的碼(接聽電話)可以為普通固話號碼、手機、小靈通號碼及企業(yè)短號碼。 。

　　自服務(wù)門戶

　　可以提供400電話自主管理平臺，客戶需要用戶名密碼登陸指定網(wǎng)站進行400電話的相關(guān)操作。

　　全程通話錄音

　　當(dāng)400號碼接通IVR系統(tǒng)時，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應(yīng)也被錄音，這足以了解客戶的全方面需求;在另一方面，也便于企業(yè)監(jiān)控所有客服人員與客戶的溝通情況。全程錄音文件，保存時間一般不超過1個月。

　　根據(jù)主叫區(qū)域接入 輕松實現(xiàn)客戶本地化服務(wù)。

　　根據(jù)主叫方區(qū)域(區(qū)號)，將客戶來電轉(zhuǎn)接至不同目的碼。如某企業(yè)在北京，上海，深圳設(shè)有三個分公司，撥打同一個400號碼，可實現(xiàn)北京客戶接入北京分公司，上海客戶電話接入上海分公司，深圳客戶電話接入深圳分公司，輕松實現(xiàn)客戶本地化服務(wù)

　　根據(jù)主叫時間接入 提升非工作時間客服品質(zhì)

　　根據(jù)不同時段(如上下班時間，節(jié)假日等)，接入不同的目的碼。如某企業(yè)上班時間為早9點，下班時間為晚18點，周六日休息。則可實現(xiàn)周一到周五9點到18點，轉(zhuǎn)接至辦公電話，晚18點到第二日9點及周六日轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)員手機(轉(zhuǎn)接時間，可以根據(jù)企業(yè)自身需求靈活定制)

　　個性化彩鈴/分時彩鈴/分區(qū)彩鈴/分支彩鈴

　　可根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語音、特色語音菜單等。如設(shè)定了虛擬分機、導(dǎo)航按鍵、分區(qū)接入或分時接入，均可采用不同的歡迎詞及特色語音。如某企業(yè)接入上海辦公室時，系統(tǒng)播放歡迎詞為"歡迎致電上海分公司"，如接入北京辦公室，系統(tǒng)歡迎詞則為"歡迎致電北京分公司";如轉(zhuǎn)接單機電話。

　　順序呼轉(zhuǎn)，隨機呼轉(zhuǎn)，按比例呼轉(zhuǎn)

　　400電話轉(zhuǎn)接多個目的碼時，可根據(jù)不同的策略轉(zhuǎn)接，一般可根據(jù)順序轉(zhuǎn)接、隨機轉(zhuǎn)接，還可根據(jù)比例轉(zhuǎn)接。如某 個企業(yè)，400電話轉(zhuǎn)接到A、B、C三個不同的業(yè)務(wù)員，則可讓A業(yè)務(wù)員接聽20%的來電，B業(yè)務(wù)員接聽30%的來電，C業(yè)務(wù)員接聽50%的來電，實現(xiàn)能者多勞。

　　虛擬總機

　　400電話可設(shè)定虛擬分機號，當(dāng)我們撥通一個設(shè)定分機號的400號碼時， 系統(tǒng)會提示輸入分機號，然后接通。一個400電話號碼，理論上可以設(shè)置無限多分機號，分機號的位數(shù)，最長8位。對于非集中辦公的企業(yè)，就可采用一個400電話號碼，將所有員工的手機串聯(lián)起來，每個員工的電話號碼，都可設(shè)立單獨的 分機號碼。

　　節(jié)假日、非工作時間歡迎語、語音提示

　　400電話可設(shè)置在不同的節(jié)假日，用戶呼入電話時，聽到的歡迎語不同。如在新年呼入時，聽到"祝您新年快樂",在國 慶節(jié)的時候，聽到"祝您國慶愉快"不同歡迎語。如在非工作時間客戶呼入，則可提示"現(xiàn)在是非工作時間，您可在工作時間呼入"等。

　　轉(zhuǎn)接失敗提示

　　如果400電話轉(zhuǎn)接的目的碼全部無應(yīng)答或全忙，導(dǎo)致轉(zhuǎn)接失敗。則系統(tǒng)可向主叫用戶提醒"繼續(xù)等待請按1，結(jié)束請掛機"的人性化提示。

　　企業(yè)語音廣告

　　當(dāng)用戶撥打400電話后等待接通的這段時間，可設(shè)置企業(yè)語音廣告在用戶聽完廣告后自動接通電話，用戶也可以在收聽廣告時按任意鍵直接接通電話。會自動發(fā)送一條短信通知企業(yè)有人撥打了沒有接通，企業(yè)可以得到及時的處理。

　　呼叫黑名單

　　當(dāng)用戶通過400電話接到惡意騷擾電話 ，可以把惡意號碼列入到黑名單中，此號碼將不能再次呼入400電話。

　　以上就是信通網(wǎng)贏400電話的部分功能，如果大家對這方面還有什么不太了解的可以咨詢網(wǎng)站在線客服，或者致電4000-1616-50。

本文由信通網(wǎng)贏400電話提供,點擊咨詢。