快遞行業(yè)與400電話的完美結(jié)合

作者：信通北京 日期：2018-02-09 瀏覽次數(shù)： 快遞;400電話

【快遞行業(yè)與400電話的完美結(jié)合】2018年初，很多快遞公司已經(jīng)開始公布春節(jié)不休息，快遞已經(jīng)融入了我們的生活中，那么400電話又能給予快遞怎樣的助力呢？

400電話快遞行業(yè)解決方案的行業(yè)背景

中通、韻達(dá)接連宣布調(diào)整快件價格，業(yè)界分析認(rèn)為，漲價背后卻折射出快遞行業(yè)仍處在同質(zhì)化的低水平競爭階段。企業(yè)競爭是每個行業(yè)都無法避免的，若從行業(yè)競爭中脫穎而出，就能迅速贏得市場；但能贏得行業(yè)競爭，必然是靠著高出同行一截的質(zhì)量以及服務(wù)取得最終的優(yōu)勢。

快遞行業(yè)通信需求

1、節(jié)省通信成本?？爝f行業(yè)從接快遞到發(fā)快遞，都離不開電話，快遞行業(yè)從根本上來說是服務(wù)業(yè)，是依靠快遞員電話溝通。但普通電話缺陷多，通信成本居高不下難控制，節(jié)省成本迫在眉睫。

2、服務(wù)升級。員工下班后客戶服務(wù)無法正常維持；客戶信息未記錄，客戶再次來電總是回答同樣的問題，體驗(yàn)度差。

3、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析。普通電話無法滿足來電統(tǒng)計(jì)分析、錄音等功能，難以為公司高層決策提供依據(jù)。

400電話快遞行業(yè)解決方案

1、400電話讓快遞公司立即像銀行、電信公司一樣的呼叫中心，智能來電分析、來電時間、來電區(qū)域接聽，既兼顧公平，又讓員工能力挖掘最大化；400電話還能控制電話費(fèi)用，節(jié)省通信成本，公司業(yè)績大大提升。

2、400電話實(shí)現(xiàn)快遞公司提升服務(wù)需求。400電話通話錄音更清楚分析客戶真正的需求，為針對性的服務(wù)措施提供依據(jù)；客戶滿意度調(diào)查及時解決不滿意問題，防止產(chǎn)生客服糾紛，從售前、售中到售后全面提升服務(wù)。

3、400電話管理后臺及手機(jī)客戶端，公司高層隨時隨地查看公司來去電記錄及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析報表，銷售運(yùn)營盡在掌握。

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