400電話金融行業(yè)之應(yīng)用

作者：liangsu 日期：2015-01-12 瀏覽次數(shù)： 金融400電話,金融行業(yè)400電話

　　·行業(yè)背景　　

　　金融行業(yè)包括各類銀行，證券，信托投資，融資租賃，典當(dāng)，保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)代理，金融代理機(jī)構(gòu)等等。中國(guó)目前有各類金融行業(yè)公司（含國(guó)有，民營(yíng)和國(guó)外公司的 分支機(jī)構(gòu)）超過(guò)20萬(wàn)家。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們對(duì)金融類產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)，每個(gè)公司都在推出具有自身典型特點(diǎn)的金融類產(chǎn)品，以獲取更 多的客戶?？傮w說(shuō)來(lái)，金融行業(yè)發(fā)展很快，但除了幾個(gè)國(guó)有大型金融機(jī)構(gòu)和部分國(guó)外機(jī)構(gòu)外，大部分公司知名度都不高，但整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，就需要處于劣勢(shì) 的企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，要有很強(qiáng)的市場(chǎng)拓展能力。占據(jù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)要積極應(yīng)對(duì)各方的挑戰(zhàn)，加大營(yíng)銷力度，保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)?！　?/p>

　　·行業(yè)問(wèn)題　　

　　大部分金融代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的品牌知名度有限，客戶的信任度不夠。由于除了國(guó)內(nèi)幾個(gè)國(guó)有大型金融機(jī)構(gòu)外，大部分金融機(jī)構(gòu)都屬于新進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)，客戶對(duì)企業(yè)有信任危機(jī)存在。潛在客戶給企業(yè)打電話，會(huì)經(jīng)常遭遇線路忙，無(wú)人應(yīng)答等，這樣不僅影響了公司的業(yè)務(wù)量，讓前期的廣告打水漂不說(shuō)，還給客戶留下了很不好的印象?！　?/p>

　　金融行業(yè)400解決方案　　

　　首先400電話是一款企業(yè)專用型電話，使用400的企業(yè)將大大提升企業(yè)的形象和規(guī)范度?！　?/p>

　　企業(yè)形象：鑒于該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)大都形象欠缺。使用400電話將讓這些企業(yè)提升信譽(yù)度?！　?/p>

　　根據(jù)以上遇到的情況問(wèn)題分析：我們將推薦400電話以下功能給金融行業(yè)：　　

　?。?）400電話 永不占線 在沒(méi)有電話繁忙占線之憂　　

　　400電話轉(zhuǎn)接多個(gè)目的碼時(shí)，可根據(jù)不同的策略轉(zhuǎn)接，設(shè)置成順序轉(zhuǎn)接、隨機(jī)轉(zhuǎn)接，來(lái)接聽(tīng)。如果設(shè)置成隨機(jī)轉(zhuǎn)接模式，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)話務(wù)員在在通話時(shí)，它會(huì)隨機(jī)轉(zhuǎn)接給下一個(gè)未通話的話務(wù)員。同時(shí)公司還可根據(jù)比例轉(zhuǎn)接。比如某 個(gè)企業(yè)，400電話轉(zhuǎn)接到A、B、C三個(gè)不同的業(yè)務(wù)員，則可讓A業(yè)務(wù)員接聽(tīng)20%的來(lái)電，B業(yè)務(wù)員接聽(tīng)30%的來(lái)電，C業(yè)務(wù)員接聽(tīng)50%的來(lái)電，實(shí)現(xiàn)能者多勞。　　

　?。?）如果您的企業(yè)做的比較多，各地都有分公司還可以根據(jù)主叫區(qū)域接入 輕松實(shí)現(xiàn)客戶本地化服務(wù)　　

　　400電話可以根據(jù)主叫方區(qū)域（區(qū)號(hào)），將客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接至不同目的碼。如某企業(yè)在北京，上海，深圳設(shè)有三個(gè)分公司，撥打同一個(gè)400號(hào)碼，可實(shí)現(xiàn)北京客戶接入北京分公司，上?？蛻綦娫捊尤肷虾７止荆钲诳蛻綦娫捊尤肷钲诜止?，輕松實(shí)現(xiàn)客戶本地化服務(wù)?！　?/p>

　　（3）掛機(jī)短信、漏話短信　

　　當(dāng)用戶撥打400電話通話結(jié)束掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一段設(shè)置好點(diǎn)短信發(fā)到客戶的來(lái)電手機(jī)上（固話忽略）?！　?/p>

　?。?）設(shè)置企業(yè)語(yǔ)音廣告，及時(shí)提醒企業(yè)客戶來(lái)電　　

　　當(dāng)用戶撥打400電話后等待接通的這段時(shí)間，可設(shè)置企業(yè)語(yǔ)音廣告在用戶聽(tīng)完廣告后自動(dòng)接通電話，用戶也可以在收聽(tīng)廣告時(shí)按任意鍵直接接通電話。會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條短信通知企業(yè)有人撥打了沒(méi)有接通，企業(yè)可以得到及時(shí)的處理?！　?/p>

　　（5）400電話可以設(shè)置不同節(jié)假日、非工作時(shí)間歡迎語(yǔ)、語(yǔ)音提示　　

　　400電話可設(shè)置在不同的節(jié)假日，用戶呼入電話時(shí)，聽(tīng)到的歡迎語(yǔ)不同。如在新年呼入時(shí)，聽(tīng)到"祝您新年快樂(lè)",在國(guó) 慶節(jié)的時(shí)候，聽(tīng)到"祝您國(guó)慶愉快"不同歡迎語(yǔ)。如在非工作時(shí)間客戶呼入，則可提示"現(xiàn)在是非工作時(shí)間，您可在工作時(shí)間呼入"等?！　?/p>

　　每一個(gè)400電話的用戶開通之后我們都會(huì)提供一個(gè)400電話自主管理平臺(tái)， 只需要用戶登錄到自己的后臺(tái)就能方便的查看通話清單，全程通話錄音，綁定多部電話，通話查詢，還有就是公告管理等等的業(yè)務(wù)功能設(shè)置操作。用戶通過(guò)呈現(xiàn)透明化資費(fèi)，讓用戶一目了然。

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