汽車銷售400電話之應用

作者：misaka 日期：2015-06-17 瀏覽次數：

 　　汽車銷售重點在于服務，正是因為如此，客戶滿意度管理越來越受到各大汽車企業(yè)和經銷商的重視，提高客戶滿意度是增強汽車生產企業(yè)和經銷商競爭實力的一種服務管理模式。如何才能讓客戶滿意度越來越高呢?這就需要400電話的幫助了，辦理400電話在汽車銷售行業(yè)中扮演著什么樣的角色呢?

　　首先400電話是一種企業(yè)品牌的象征，他的出現就好像很多以前我們經?？吹降念愃?ldquo;中華老字號”這樣的標簽，一眼瞧見就給人一種信賴感，當然這還僅僅是開始，算作是客戶與商家的第一印象吧。400電話的內在功效是將客戶的滿意度化身為各個細節(jié)，分布在客戶服務品牌、客戶服務產品甚至客戶服務的活動之中。

　　善的客戶服務體系在良好有效的客戶服務組織下，才能體現服務價值，提高客戶滿意度。首先400電話與客戶關系管理(CRM)系統的無縫對接，汽車經銷商中CRM系統作為銷售和服務的工具，提高了經銷商自身的管理水平。通過CRM系統的使用，使經銷商通過對客戶統一化、標準化、專業(yè)化、個性化的服務，打造企業(yè)品牌，提升客戶滿意度，有效地吸引和保留客戶。

　　建立完整的客戶服務中心，是提高客戶滿意度的有效手段和必要的保障。同時，客戶服務中心擔負著客戶檔案的建立和維護，尤其是對特殊客戶進行公關的作用。400電話所構建的客戶服務中心既是汽車生產企業(yè)對經銷商處理客戶投訴進行監(jiān)督管理的有效渠道，也是為客戶提供優(yōu)質服務的載體。一般設有專門的客戶服務部門，7*24h直接接待客戶咨詢、投訴或需求。

　　這一切都能夠順利的進行，都是依靠400電話功能，所以想要在汽車銷售中取得一定業(yè)績就必須擁有自己的400電話，這樣才能留住客戶，提高業(yè)績。

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