400電話醫(yī)療行業(yè)之應(yīng)用

作者：fanyaru 日期：2015-01-30 瀏覽次數(shù)： 企業(yè)400電話,辦理400電話,信通網(wǎng)贏

　　隨著我國的城市化發(fā)展，醫(yī)療體制改革開放，如何快速有效地提升服務(wù)質(zhì)量和辦公效率是醫(yī)療行業(yè)所共同面對的難題。原有的服務(wù)體系已不足以適應(yīng)現(xiàn)代社會需求；謀求適合現(xiàn)代社會需求的客戶服務(wù)系統(tǒng)，是所有企事業(yè)單位計劃做或正在做的工作。為了解決民眾看病難、住院難的問題，當(dāng)務(wù)之急是利用通訊化提升服務(wù)，從電話預(yù)約到電話咨詢，建立起一條完善的“通訊”服務(wù)，在激烈地醫(yī)療行業(yè)競爭中搶奪先機。越來越多的人們需要迅速、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)，這必將使醫(yī)院之間的競爭日趨激烈。這使得衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設(shè)上，更要比服務(wù)。這些工作有利于改善服務(wù)量，提高效率并增加企業(yè)效益，從而贏得良好的社會聲譽。如何利用先進的信息技術(shù)為醫(yī)院服務(wù)，更大程度的提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及利潤，是醫(yī)院信息化建設(shè)中的一個重要著眼點?！　?/p>

　　行業(yè)問題:　　

　　1、醫(yī)院的品牌優(yōu)勢低，競爭力不足；　　

　　2、通訊設(shè)備相對落后，無法滿足現(xiàn)在醫(yī)院的通訊要求；　

　　3、專業(yè)化服務(wù)水平較低，降低客戶滿意度；　　

　　4、醫(yī)院通訊服務(wù)流程繁瑣；　　

　　5、醫(yī)院的服務(wù)成本和通訊成本較高；

　　解決方案:　　

　　1、400電話全國統(tǒng)一號碼，呈現(xiàn)企業(yè)專業(yè)化形象，彰顯品牌價值的同時提升企業(yè)的品牌形象；　　

　　2、分區(qū)接入功能，讓醫(yī)院可以同時接受大規(guī)模多條線路的呼入，通過智能語音、人工坐席、客戶留言等功能實現(xiàn)全天候的專業(yè)化服務(wù)，有效地解決客戶的來電咨詢及投訴建議等信息反饋?！　?/p>

　　3、分時接入功能，讓醫(yī)院在節(jié)假日、下班時間實現(xiàn)全天候服務(wù)，在非工作時段，為客戶提供24小時不間斷的服務(wù)；　　

　　4、企業(yè)400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費，被叫承擔(dān)所有來電接聽費用，從而節(jié)省醫(yī)院的通訊成本；　　

　　5、企業(yè)400電話安裝無需添加 硬件、軟件設(shè)備，只需將400號碼與醫(yī)院原來的實體電話號碼（座機、手機）綁定，即可通過醫(yī)院原來的座機、手機接聽從400電話轉(zhuǎn)接的來電的業(yè)務(wù)；　　

　　6、呼叫分配功能，能夠不必增加額外人力投入而使客戶服務(wù)時間延長為每天24小時。從而大幅度降低醫(yī)院內(nèi)部通訊成本和人力成本；　　

　　7、全程來電錄音功能，將醫(yī)院的客服人員服務(wù)的過程通過語音再次呈現(xiàn)，作為評判醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的依據(jù)以及分析和監(jiān)督醫(yī)院服務(wù)的一種手段，為醫(yī)院提升客服服務(wù)水平打下基礎(chǔ)?！　?/p>

　　現(xiàn)在不管是醫(yī)療行業(yè)還是其他行業(yè)，400電話對于提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率都有著不容忽視的貢獻，特別在這個日益追求服務(wù)至上的現(xiàn)代化社會，企業(yè)要想立于不敗之地，就得爭取主動權(quán)，主動出擊，才能贏得客戶的信賴。企業(yè)400電話，全國統(tǒng)一號碼，便于記憶，24小時永不占線，不錯過任何商機。企業(yè)400電話辦理方便，可以直接通過網(wǎng)站平臺自助辦理，即可開通，即可使用。在信通網(wǎng)贏開通400電話，能夠提升企業(yè)品牌形象，體現(xiàn)企業(yè)對客戶的第一服務(wù)理念，展現(xiàn)企業(yè)的整體實力。目前金融、證券、銀行、物流、服裝等大型企業(yè)都開通了400電話。從即日起，凡是在信通網(wǎng)贏辦理400電話的用戶，百分之百開戶有禮，還有機會參加最長三個月的話費免單活動。

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