淘寶客服為什么很少使用400電話？

作者：misaka 日期：2015-11-25 瀏覽次數(shù)： 淘寶400電話

　　固定電話：接聽免費(fèi)，呼叫方付費(fèi)。

400電話：分?jǐn)偢顿M(fèi)，接聽方承擔(dān)長途費(fèi)，呼叫方承擔(dān)市話費(fèi)。

800電話：全免費(fèi)電話，只能固定電話撥打，接聽方承擔(dān)全部費(fèi)用。

有人也提到了，就是400電話的額外費(fèi)用問題。固定電話接聽是免費(fèi)的，400電話是呼叫轉(zhuǎn)接，要交給運(yùn)營商相應(yīng)時(shí)長的通話費(fèi)用。淘寶用戶太多，如果使用400電話，毫無疑問一年要多出來幾百萬，甚至上千萬的費(fèi)用給運(yùn)營商，為什么不省出來呢？如果是騰訊客服開通400電話，那費(fèi)用更變態(tài)！

不是淘寶不愿意用400電話，而是不愿意花冤枉錢。貌似淘寶商城早就有400電話服務(wù)了，具體收費(fèi)方法不清楚，應(yīng)該是根據(jù)通話時(shí)長收取商家費(fèi)用。牽扯到費(fèi)用問題，不光淘寶不愿意多使用400電話業(yè)務(wù)，一些跨國企業(yè)，以前用800電話居多，也陸續(xù)更換為400電話了，原因是800電話成本更高。

另外，大型電商往往都會引導(dǎo)客戶在站內(nèi)在線解決問題，例如提交問題和幫助中心等等引導(dǎo)方式。就算辦理了400電話，也不樂意突出展示，比如京東，你至少要點(diǎn)擊兩次，才能看到京東的聯(lián)系電話，雖然京東有400電話。有的企業(yè)400電話會隱藏更深，甚至只對商業(yè)客戶或企業(yè)客戶提供服務(wù)。

一般中小企業(yè)會更樂意辦理400電話業(yè)務(wù)，并主動(dòng)把400號碼展示在網(wǎng)站或產(chǎn)品包裝，提升企業(yè)形象和客戶服務(wù)，大家可以在極速400電話網(wǎng)找到相關(guān)資料。近期，一個(gè)被阿里巴巴投資的公司，開通了400電話業(yè)務(wù)，他們只是把號碼掛在“聯(lián)系我們”頁面。不同行業(yè)不同企業(yè)，辦理400電話的用途不同，使用起來也會有差異。

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