有哪些400業(yè)務(wù)是最好要辦理的？

作者：misaka 日期：2016-01-13 瀏覽次數(shù)：

　　有哪些400業(yè)務(wù)是最好要辦理的？比較常用的有：　　

　　一、IVR語音導(dǎo)航　　

　　“您好，歡迎400電話網(wǎng)上營業(yè)廳！”“業(yè)務(wù)咨詢請撥1；售后維護請撥2；投訴請撥3……查號請撥0！”　　

　　企業(yè)開通IVR語音導(dǎo)航功能后，可以把電話轉(zhuǎn)接到指定的部門，如客戶可以分部門，分公司，分地區(qū)，語音引導(dǎo)可以是一層導(dǎo)航，也可以是多層導(dǎo)航；用戶通過語音引導(dǎo)，進行按鍵選擇接入。若用戶的問題在IVR內(nèi)得不到解決，則轉(zhuǎn)向人工熱線服務(wù)?！　?/p>

　　IVR不僅可以取代或減少業(yè)務(wù)代表的操作，達到改善客戶服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實現(xiàn)24小時服務(wù)的目的，同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，增加呼叫數(shù)量，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)?！?/p>

　　二、通話錄音　　

　　企業(yè)開通此功能后，全程進行錄音，錄音文件不限時長，錄音文件免費保存時間為1個月，所有的錄音都會自動儲400電話　　

　　400電話　　

　　用戶還可以隨時隨地通過登陸系統(tǒng)后臺、下載和收聽接線人員與客戶通話的錄音內(nèi)容,保持所有接聽到的號碼通話錄音都會被保存?！?/p>

　　當(dāng)我們要查詢通話錄音時，只需要在后臺選擇高級查詢，再選擇相應(yīng)的時間范圍，便可以查詢到談話內(nèi)容。當(dāng)你需要刪除錄音記錄的時候，只需要單擊刪除按鈕，就可以刪除錄音。　　

　　400電話通話錄音功能可以全程錄制與客戶的交流內(nèi)容。當(dāng)企業(yè)銷售人員由于接聽電話過多，遺漏了某個客戶的某些要求，便可以不需要回訪詢問，直接查詢通話錄音，便可查詢到所需的內(nèi)容。企業(yè)也可以根據(jù)通話錄音功能查看員工的銷售水平以及服務(wù)質(zhì)量。不僅有效提高服務(wù)質(zhì)量而且也可以起到監(jiān)督作用。

　　三、留言信箱　　

　　“您所撥打的電話現(xiàn)在不方便接聽，請在嘀一聲后留言”　　

　　客戶可能因各種原因無法接聽來話時，可將客戶未能及時接聽的來電轉(zhuǎn)移到留言信箱里，所有語音留言自動保留1個月，讓來電者留下原汁原味的語音，無論客戶的手機正在使用，無法接聽還是關(guān)機，都可以為客戶保留來電者的信息，不會讓您錯過任何一個潛在的成交機會。　

　　四、防偽碼查詢　　

　　“歡迎致電防偽查詢系統(tǒng)，請輸入你的產(chǎn)品防偽碼，系統(tǒng)將自動辨別產(chǎn)品的真?zhèn)危?rdquo;　　

　　防偽碼查詢即采用各種方式通過防偽密碼在防偽查詢平臺上驗證產(chǎn)品真?zhèn)涡畔?，多用于企業(yè)產(chǎn)品信息查詢、有價證券真?zhèn)尾樵兊鹊?。　?/p>

　　當(dāng)客戶撥打公司的400電話，進入防偽碼查詢節(jié)點，首先會聽到一段彩鈴介紹：“歡迎致電某某公司的產(chǎn)品防偽碼認(rèn)證系統(tǒng)，請輸入防偽標(biāo)志，按#號鍵結(jié)束。”當(dāng)客戶輸入防偽碼之后，系統(tǒng)便會根據(jù)您輸入的防偽碼辨別產(chǎn)品的真?zhèn)危⑼ㄟ^語音告知您產(chǎn)品的真?zhèn)?。全部通話過程系統(tǒng)智能播放，無需人工服務(wù)，即增加了企業(yè)的形象，也增加了客戶的好感和客戶對企業(yè)的信任度?！　?/p>

　　五、來電秘書　

　　來電秘書是打造一個全新、立體的企業(yè)形象的業(yè)務(wù)功能，當(dāng)企業(yè)開通來電秘書業(yè)務(wù)后，主叫客戶在坐席全忙時撥通400號碼，提示的不再是“嘟……嘟……”聲，而是有聲的服務(wù)提醒，以達到改善客戶服務(wù)質(zhì)量的功能?！　?/p>

　　來電秘書業(yè)務(wù)有三種提醒形式：　

　　1、 未開通IVR語音導(dǎo)航和語音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶撥打400號碼，系統(tǒng)會自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請按1，無需幫助請掛機!”　　

　　2、 已開通IVR語音導(dǎo)航功能，未開通語音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶撥打400號碼，系統(tǒng)會自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請按1，轉(zhuǎn)入其他節(jié)點請按2，無需幫助請掛機!”　　

　　3、 已開通語音留言功能，未開通IVR語音導(dǎo)航功能，坐席全忙狀態(tài)下，客戶撥打400號碼，系統(tǒng)自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請按1，進入留言請按2，無需幫助請掛機!”　　

　　4、 已開通IVR語音導(dǎo)航和語音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶撥打400號碼，系統(tǒng)會自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請按1、進入留言請按2、入其他節(jié)點請按3、無需幫助請掛機!”　

　　六、企業(yè)彩鈴　　

　　企業(yè)彩鈴是企業(yè)的有聲名片，是一項由被叫客戶企業(yè)為呼叫自己400電話的主叫客戶設(shè)定特殊音效（企業(yè)介紹、音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對話等）的彩鈴業(yè)務(wù)?！　?/p>

　　企業(yè)用戶在開通彩鈴功能后，當(dāng)主叫客戶在撥打該用戶400電話等待接通的時候，聽到的就不再是“嘟……嘟……”的聲音，而是收聽到統(tǒng)一定制的音樂和語言，從而展現(xiàn)企業(yè)的整體風(fēng)采，拓寬企業(yè)的溝通渠道，是企業(yè)宣傳的新窗口、新途徑，也是一種可以充分開發(fā)利用新的廣告媒體。企業(yè)彩鈴的使用，將打造一個全新、立體的企業(yè)形象，讓企業(yè)與員工、客戶的溝通更為緊密！　　

　　企業(yè)彩鈴可以隨著企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品的更替，產(chǎn)品在不同階段的打折、促銷等的策略不同，做出適時的調(diào)整，以起到更好的宣傳推廣的作用。彩鈴也拓展了企業(yè)宣傳途徑。使用彩鈴業(yè)務(wù)后，每一位撥打400電話的客戶，都相當(dāng)于打一次電話，接受一次宣傳，而企業(yè)的形象也會得到更多客戶的了解和認(rèn)同。

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