400電話(huà)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接原理介紹

作者：信通北京 日期：2018-05-09 瀏覽次數(shù)：

【400電話(huà)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接原理介紹】現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)辦理了400電話(huà)作為企業(yè)的聯(lián)系電話(huà)，在辦理400電話(huà)之前有一些常識(shí)是必須先了解的，現(xiàn)在總結(jié)如下與大家分享。

一、400電話(huà)的順序轉(zhuǎn)接：當(dāng)?shù)谝粋€(gè)用戶(hù)呼入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)綁定號(hào)碼的先后順序從第一個(gè)號(hào)碼依次呼下去；如果第一個(gè)號(hào)碼在忙或在通話(huà)，則當(dāng)?shù)诙€(gè)主叫呼入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)直接從第二個(gè)綁定號(hào)碼依次呼下去，依此遞推。

二、400電話(huà)的隨機(jī)轉(zhuǎn)接：有來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)在綁定號(hào)碼中隨機(jī)抽取號(hào)碼進(jìn)行呼叫，當(dāng)然，忙的號(hào)碼是呼不了的，隨機(jī)轉(zhuǎn)呼是指轉(zhuǎn)呼至空閑的綁定號(hào)碼上。

三、400電話(huà)的循環(huán)轉(zhuǎn)接：當(dāng)用戶(hù)第一次撥打400號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)從第一個(gè)綁定號(hào)碼開(kāi)始往下呼，第二次呼入時(shí)則從第二個(gè)綁定號(hào)碼開(kāi)始往下呼，第三次呼入時(shí)從第三個(gè)綁定號(hào)碼開(kāi)始往下呼，與此類(lèi)推。

在400電話(huà)呼叫類(lèi)型中，還有一些特殊的功能選項(xiàng)，讓我們一起來(lái)看看它們的作用。

1.是否立即接通選項(xiàng)：選中此項(xiàng)后，主叫號(hào)碼呼入就不會(huì)受等待時(shí)間的限制，而立即接通，并開(kāi)始計(jì)費(fèi)。

2.返回上一層選項(xiàng)：撥打400號(hào)碼時(shí)，按#*號(hào)健返回上一級(jí)操作，當(dāng)主叫呼入和被叫轉(zhuǎn)接號(hào)碼正常通話(huà)時(shí)，想返回上一層，按#?。Z(yǔ)音流程號(hào)可實(shí)現(xiàn)返回上一層的操作。

3.被叫同時(shí)響選項(xiàng)：開(kāi)通400號(hào)碼同時(shí)呼功能后，當(dāng)客戶(hù)撥打400號(hào)碼時(shí)，綁定的被叫號(hào)碼會(huì)同時(shí)轉(zhuǎn)為接聽(tīng)狀態(tài)，直到一個(gè)被叫號(hào)碼接聽(tīng)后，其它被叫號(hào)碼才轉(zhuǎn)為掛斷狀態(tài)，只有主叫和第一個(gè)接聽(tīng)的被叫號(hào)碼處于通話(huà)狀態(tài)。

4.重聽(tīng)功能選項(xiàng)：當(dāng)IVR（電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航）為一層時(shí)，可實(shí)現(xiàn)重聽(tīng)功能，即按下號(hào)碼沒(méi)人接聽(tīng)，可按*健再一次聽(tīng)到呼出狀態(tài)。（注：要綁定n層IVR，應(yīng)在開(kāi)通多層轉(zhuǎn)接功能時(shí)，設(shè)使用數(shù)量為n+1。）

5.分機(jī)互轉(zhuǎn)選項(xiàng)：當(dāng)某一分機(jī)號(hào)碼處在接聽(tīng)狀態(tài)時(shí)，要轉(zhuǎn)為另一分機(jī)，可按#+要轉(zhuǎn)的分機(jī)語(yǔ)音編號(hào)，即可轉(zhuǎn)到目標(biāo)分機(jī)上。

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