400電話的IVR語音導(dǎo)航

作者：信通北京 日期：2020-11-24 瀏覽次數(shù)： 400電話

【400電話的IVR語音導(dǎo)航】現(xiàn)在移動(dòng)、電信、聯(lián)通等客服熱線，都設(shè)置的語音導(dǎo)航功能，相信大家對此都有了解。當(dāng)你在撥打400電話的時(shí)候，你很可能會(huì)聽到語音導(dǎo)航功能。簡單來說，IVR語音導(dǎo)航功能是比語音彩鈴更重要的功能，它不僅可以讓你快速找到自己想要聯(lián)系的部門，更可大大提升企業(yè)管理效率。下面我們來簡單解讀一下400電話的IVR語音導(dǎo)航功能。

400電話IVR語音導(dǎo)航就是一種語音增值業(yè)務(wù)，它分為前置和后置。前置IVR是指語音先進(jìn)入IVR處理，相當(dāng)于有了1個(gè)簡單的呼叫中心，客戶在撥打400號(hào)碼后能夠聽到事先錄制好的語音，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取產(chǎn)品或者服務(wù)介紹等業(yè)務(wù)。如果自動(dòng)語音服務(wù)不能滿足主叫要求，可以按鍵轉(zhuǎn)入人工，得到更多服務(wù)。

信通網(wǎng)贏400電話的IVR語音導(dǎo)航功能與10086的語音導(dǎo)航功能是十分相似，而且更有優(yōu)勢。普通的400電話IVR語音導(dǎo)航大多是設(shè)置成類似“業(yè)務(wù)介紹請按1，業(yè)務(wù)資訊請按2，......重聽請按*號(hào)鍵，”等語音提示，然后你可以點(diǎn)擊預(yù)定的提示接通對應(yīng)的客服，由客服解答客戶疑問或者返回主菜單，根據(jù)提示按其他鍵轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門處理，這就是400電話IVR語音導(dǎo)航的功能。這種功能在10086等客服系統(tǒng)中也被廣泛應(yīng)用，很好的滿足了企業(yè)應(yīng)對不同客戶的來電咨詢需求。

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