呼叫中心應(yīng)用之電商售后

作者：信通網(wǎng)贏 日期：2017-08-30 瀏覽次數(shù)： 呼叫中心應(yīng)用之電商售后

【呼叫中心應(yīng)用之電商售后】當(dāng)當(dāng)、淘寶這樣的網(wǎng)站，呼叫中心的作用主要是處理投訴，簡(jiǎn)單的語(yǔ)音交互基本能滿足需求了，雖然網(wǎng)站規(guī)模大，呼叫中心的規(guī)模卻可以控制的很小，板卡型呼叫中心足矣，幾十路的線路就夠用了，這時(shí)更重要的是客服人員的培訓(xùn)和管理。

一個(gè)態(tài)度溫婉，聲音和悅，處理問(wèn)題干脆利落不回避的客服才是這種類型呼叫中心的最寶貴財(cái)富。對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、餐飲點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這樣的“網(wǎng)絡(luò)+電話”銷售模式，因?yàn)樾枰M(jìn)行VoIP處理以及系統(tǒng)切換等功能，就需要采用基于交換機(jī)的呼叫中心，才可以應(yīng)對(duì)更大流量，更穩(wěn)定的實(shí)現(xiàn)多種跨平臺(tái)功能。

而對(duì)電話營(yíng)銷和服務(wù)有更大需求，特定時(shí)段瞬間流量激增，并且需要與多個(gè)其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接的平臺(tái)，如電話購(gòu)物等業(yè)務(wù)，則可能需要用到電信級(jí)呼叫中心，系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、多媒體處理特性等，就顯得尤為重要。

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