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客戶簡(jiǎn)介
浙江世貿(mào)君瀾酒店管理有限公司創(chuàng)建于2001年，高星級(jí)酒店、酒店式公寓和高檔商務(wù)寫字樓是世貿(mào)君瀾的服務(wù)對(duì)象，涵蓋了酒店及寫字樓的前期咨詢和工程、開業(yè)、經(jīng)營(yíng)等管理項(xiàng)目。世貿(mào)君瀾是由美、日、港等資深酒店管理人才組成的團(tuán)隊(duì)。目前,該公司為近30家高星級(jí)酒店和高檔商務(wù)寫字樓，提供著其豐沛的管理智慧，為眾業(yè)主開拓了更為開闊的事業(yè)格局。

面臨問題
1998年，該公司接管了浙江省內(nèi)一流的五星級(jí)酒店——浙江世貿(mào)君瀾大飯店。這是該公司的首個(gè)商務(wù)型飯店，是該公司管理理念的溯源，亦是該公司人才輸出與管理輸出的基地。
二年后，該公司開始向省外拓展市場(chǎng)。2001年，該公司首個(gè)度假型酒店——三亞金棕櫚度假酒店順利開業(yè)。經(jīng)過籌建、開業(yè)、上星等一系列的酒店管理歷程，該公司的管理水平與管理業(yè)績(jī)已深得業(yè)主及業(yè)內(nèi)外的肯定與好評(píng)。隨后，三亞湘投銀泰度假酒店、亞龍灣五號(hào)度假別墅酒店、香水灣君瀾海景別墅酒店等亦紛紛加盟于“世貿(mào)君瀾”品牌旗下。2007年4月成功收購(gòu)海南保亭天上人間熱帶雨林度假酒店,并正式更名為海南君瀾熱帶雨林溫泉酒店。
與此同時(shí)，該公司對(duì)浙江市場(chǎng)的開拓亦較為積極，并先后管理了錦都酒店、溫州華僑飯店等浙江知名酒店企業(yè)。截止2007年11月，該公司旗下酒店共計(jì)28家，客房數(shù)近6000余間。
近年來(lái)，該公司對(duì)物業(yè)管理的投入力度有所增強(qiáng)，旗下已管理著近15萬(wàn)平方米的高檔寫字樓區(qū)域。此外，城市精銳酒店亦是該公司積極探索的又一新方向。
1.旗下酒店太多，需要綜合管理；
2.對(duì)外公布眾多推廣電話，統(tǒng)計(jì)困難，無(wú)法統(tǒng)一公司整體形象；
3. 客服服務(wù)質(zhì)量低，管理不嚴(yán)格，售前訂房服務(wù)質(zhì)量無(wú)法監(jiān)督；
     實(shí)現(xiàn)效果
1.專屬400號(hào)碼，提升企業(yè)形象，來(lái)電永不丟失 2. 統(tǒng)一管理后臺(tái)，全程通話錄音，服務(wù)專業(yè)規(guī)范，IVR根據(jù)客戶需求自主設(shè)定，通話記錄備份，管理者在三個(gè)月內(nèi)可以隨時(shí)調(diào)取通話記錄
3.全面業(yè)務(wù)分析，準(zhǔn)確把握客戶需求，提高業(yè)務(wù)水平，400電話根據(jù)客戶來(lái)電做客戶地域、需求類別等分析，并可提供詳細(xì)分析報(bào)表。
     像世貿(mào)君瀾一樣在中國(guó)的世界500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)的上市公司，幾乎都開通了400電話，400號(hào)碼全國(guó)唯一、簡(jiǎn)單易記，已經(jīng)成為很多企業(yè)的標(biāo)志，大大提升了企業(yè)的品牌、形象和實(shí)力，更有彩鈴、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、錄音、語(yǔ)音信箱、掛機(jī)短信、漏話短信等強(qiáng)大功能相扶相助，在資費(fèi)上為用戶分?jǐn)傇捹M(fèi)，再次體現(xiàn)了企業(yè)以用戶至上的理念和形象。北京信通將繼續(xù)為世貿(mào)君瀾提供更全面、更有效的通信服務(wù)。