卓越置業(yè)集團有限公司
來源:信通網(wǎng)贏 日期:2013-09-29 瀏覽次數(shù):
信通網(wǎng)贏專業(yè)提供:400電話、400電話辦理、400電話號碼等,全國400電話。
卓越集團是經(jīng)過國家工商總局核準成立的跨行業(yè)、跨地區(qū)的外商投資集團公司,正式成立于1996年,主要從事房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、不動產(chǎn)擔保等業(yè)務。集團總部位于深圳市福田中心區(qū),經(jīng)十七年發(fā)展,卓越集團已成長為立足深圳,在中國具有領先地位的大型商業(yè)及住宅綜合性地產(chǎn)開發(fā)集團,連續(xù)十年被中國指數(shù)研究院評比為中國房地產(chǎn)百強企業(yè),連續(xù)八年入選《經(jīng)濟觀察報》評選的“中國藍籌地產(chǎn)”。2012年集團房地產(chǎn)銷售業(yè)績突破百億,成為全國房地產(chǎn)銷售規(guī)模50強。
面臨問題
1.人員流動大,對于客戶信息難以統(tǒng)一管理,客戶信息資料容易外泄或流失;
2.能實現(xiàn)移動辦公,比如員工出去談客戶及帶客戶看房等。實現(xiàn)節(jié)能除外辦公,有能統(tǒng)一管理;
3.工作效率不高,每天也會撥打了大量電話,通訊成本在不斷的上漲,可是還是不能找出更多的原因;
4.在租賃服務中“分單”現(xiàn)象最多,希望可以減少飛單。
實現(xiàn)效果
一、全國唯一號碼
申請400電話業(yè)務的用戶在具有多個電話號碼時,只需對外公布一個唯一的企業(yè)直線號碼,對企業(yè)直線號碼的呼叫,可根據(jù)用戶的業(yè)務要求接至預先設定的目的地電話號碼。
此功能是400業(yè)務的最基本功能。
二、遇忙/無應答轉(zhuǎn)移
主叫用戶撥叫400號碼后系統(tǒng)轉(zhuǎn)接到預先設定的目的地號碼遇忙或無應答時,可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設定的另一目的地,最多允許轉(zhuǎn)接兩次。
此功能可使400業(yè)務用戶盡可能多地接聽來話,避免因為某一個目的地電話號碼遇忙/無應答產(chǎn)生的漏接。
三、分區(qū)接入
根據(jù)主叫用戶所在的地區(qū)來選擇來話呼叫轉(zhuǎn)接的目的地。此功能可對業(yè)務用戶接聽電話的人員、部門承擔不同地區(qū)的來話,例如一個公司在多個地區(qū)有分公司的情況,可以使該地區(qū)的來話轉(zhuǎn)接到對應的分公司處理。
四、分時接入
同一400號碼可按不同時間段來選擇接通相應的目的地,時間段可根據(jù)不同的分時標準劃分,如按星期、小時、節(jié)假日、工作日等接入。
此功能可按照時間段對業(yè)務用戶接聽來話的工作人員進行分工,例如A電話接聽白天電話,B電話接聽夜間電話等。
五、分支統(tǒng)計
當用戶采用語音導航、或虛擬總機功能時,分支統(tǒng)計會記錄每個按鍵或分機產(chǎn)生的詳細通話詳單,幫助客戶進行話單分析。開通分支統(tǒng)計功能,就可以記錄客戶來電的流向,按鍵選擇的情況。
六、漏話統(tǒng)計
用戶撥打400號碼時,可能會用戶主動掛斷、目的碼忙線或無人接聽等原因,造成本通話未能接通。未接通通話記錄會被逐條記錄,如用戶開通了自服務門戶,則可自助查詢未能接通的主叫號碼、主叫時間等,該記錄被稱為漏話。
七、漏話郵件
每天定時發(fā)送給客戶指定郵箱的未接通的通話記錄,以表格形式發(fā)送。訂購了此項業(yè)務時,才發(fā)送,發(fā)送時間由系統(tǒng)指定,用戶不可以修改,郵箱地址在用戶資料庫中指定。
八、掛機短信
當主叫400號碼的號碼是手機時,掛斷電話以后,400企業(yè)語音門戶會自動通過短信通道向主叫發(fā)送一條短信。短信的內(nèi)容是400企業(yè)方預先設定好的。
九、400號碼外呼外顯
當400號碼所綁定的目的碼號碼,撥打該400號碼時,企業(yè)語音門戶會自動提示外呼流程,輸入要呼叫的號碼,并#號確認后,即可在被叫號碼上顯示該400號碼。