信通網(wǎng)贏全功能400電話，開(kāi)啟服務(wù)心時(shí)代

作者：chris 日期：2015-10-22 瀏覽次數(shù)： 信通網(wǎng)贏全功能400電話

　　[摘要]

　　提及400電話，雖然遍及我們生活的每個(gè)角落，但若細(xì)細(xì)追究，顯然不是十分了解，只覺(jué)得是企業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)的需要。當(dāng)今企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，失敗、頹然和崛起并存，傳統(tǒng)行業(yè)的止步不前、O2O入冬抱團(tuán)取暖

　　[正文]

　　<背 景>提及400電話，雖然遍及我們生活的每個(gè)角落，但若細(xì)細(xì)追究，顯然不是十分了解，只覺(jué)得是企業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)的需要。當(dāng)今企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，失敗、頹然和崛起并存，傳統(tǒng)行業(yè)的止步不前、O2O入冬抱團(tuán)取暖、中國(guó)止步TPP貿(mào)易壁壘門外，如此種種，你的公司準(zhǔn)備好了嗎?崛起，并不容易!問(wèn)題來(lái)了，我們熟知卻又略微陌生的400電話能給你和企業(yè)帶來(lái)什么?

　　【400電話，100萬(wàn)家企業(yè)的選擇】

　　為此，筆者來(lái)到國(guó)內(nèi)企業(yè)通訊第一品牌信通網(wǎng)贏總部，深入了解400電話的產(chǎn)品功能及服務(wù)。

　　在與信通網(wǎng)贏員工的交談中得知，中國(guó)現(xiàn)有中小企業(yè)3000多萬(wàn)家，其中僅有不到100萬(wàn)家開(kāi)通了400電話，而信通網(wǎng)贏則占領(lǐng)了接近30%以上的市場(chǎng)份額，并且以每月超過(guò)10000個(gè)企業(yè)客戶入網(wǎng)的速度，不斷打破自己所創(chuàng)下的記錄。

　　當(dāng)信通網(wǎng)贏員工看出了筆者的驚訝時(shí)，便向筆者道出了企業(yè)選擇400電話的理由和為何信通網(wǎng)贏可以占據(jù)30%以上的市場(chǎng)份額。

　　【服務(wù)、品牌、業(yè)績(jī)、”O“意外】

　　眾所周知，服務(wù)對(duì)一個(gè)企業(yè)意味著什么，如何切入，或者說(shuō)切入點(diǎn)和趕超點(diǎn)是服務(wù)的關(guān)鍵。所謂切入點(diǎn)和趕超點(diǎn)，即是用戶的痛點(diǎn)，客戶的用戶在乎什么，除所需產(chǎn)品本身性能外，用戶也非常在乎所付出的經(jīng)濟(jì)成本。而400電話本身沒(méi)有地域之分，所以并不存在長(zhǎng)途話費(fèi)這一回事兒，這便節(jié)省了消費(fèi)者在溝通上所耗費(fèi)的經(jīng)濟(jì)成本，即是所謂的切入點(diǎn)和趕超點(diǎn)。

　　而品牌至于400電話，更是相互催生的關(guān)系，一方面400電話的服務(wù)促使品牌口碑的樹(shù)立，另一方面因?yàn)楸姸啻笃放萍娂娺x擇400電話，所以400電話也受益于品牌。以肯德基為例，我們都知道肯德基的訂餐電話是4008-517-517，如果另一家餐飲企業(yè)選擇4008-527-527，我們便會(huì)自然的以為，這是一個(gè)和老爺爺一樣的快捷餐飲，品牌效應(yīng)不言自喻。

　　說(shuō)道業(yè)績(jī)，有一個(gè)很好的數(shù)據(jù)可以證明400電話的拉升作用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)辦理400電話后，較其之前固話，電話呼入量增長(zhǎng)30%以上，而用戶咨詢的激增后，隨之而來(lái)的便是業(yè)績(jī)的直線增長(zhǎng)。

　　至于”O“意外，即是努力規(guī)避意外，不因銷售離職、公司搬遷等自身不可逆因素，導(dǎo)致客戶的流失。

　　以上種種，便是超100萬(wàn)家企業(yè)選擇400電話的原因。

　　【全功能型400電話，主導(dǎo)市場(chǎng)，用心服務(wù)】

　　信通網(wǎng)贏的市場(chǎng)主導(dǎo)地位，來(lái)自于努力在產(chǎn)品端和服務(wù)端同時(shí)尋找行業(yè)差異，獨(dú)立研發(fā)全能型400電話服務(wù)，開(kāi)啟企業(yè)通信用心服務(wù)時(shí)代。

　　在此次的談話中，筆者也漸漸明白何為全能型400電話。

　　信通網(wǎng)贏經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展和技術(shù)迭代，開(kāi)辟了400電話新玩法。從400傳統(tǒng)接聽(tīng)功能擴(kuò)展到不僅支持外呼功能，而且還能群發(fā)信息、發(fā)送掛機(jī)短信、通話錄音、電話會(huì)議等功能，成為企業(yè)主動(dòng)的營(yíng)銷利器。

　　而如何玩轉(zhuǎn)這些新玩法，筆者深入了解后，有以下幾點(diǎn)建議：

　　?電話接入，主動(dòng)投遞名片

　　開(kāi)啟企業(yè)彩鈴，在電話接入時(shí)，清晰明朗的自我簡(jiǎn)介，將會(huì)為咨詢者加深企業(yè)印象。“您好!歡迎致電**公司，本公司主要經(jīng)營(yíng)***，有怎樣優(yōu)勢(shì)，電話轉(zhuǎn)接中，請(qǐng)稍后... ...”。

　　?通話錄音，不錯(cuò)過(guò)用戶訴求

　　全程記錄通話過(guò)程，讓銷售不錯(cuò)過(guò)用戶訴求。即不用擔(dān)心外出期間無(wú)法記錄，也不用因用戶語(yǔ)速過(guò)快而煩惱，信通網(wǎng)贏承諾免費(fèi)保存通話記錄6個(gè)月。

　　?漏話提醒，不遺失任何一個(gè)用戶

　　客戶撥打400電話時(shí)，無(wú)論是什么原因未能接通，系統(tǒng)都可向事先設(shè)定的手機(jī)號(hào)或郵箱發(fā)送一條漏話信息，確保不丟失任何一個(gè)客戶來(lái)電。

　　?掛機(jī)短息，用心服務(wù)您的客戶

　　當(dāng)用戶及準(zhǔn)用戶在一次溝通結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)會(huì)向該部手機(jī)發(fā)送預(yù)設(shè)信息，(例如：感謝您致電**公司，我們將竭力為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如有疑問(wèn)，請(qǐng)致電**，最后祝您生活愉快。)讓客戶感受到貴公司的用心服務(wù)。

　　? 群發(fā)信息，主動(dòng)獲得營(yíng)銷商機(jī)

　　節(jié)日來(lái)臨之際、你可以通過(guò)系統(tǒng)向設(shè)定手機(jī)發(fā)送一條信息，一句問(wèn)候，一個(gè)讓利的信息，努力實(shí)踐主動(dòng)營(yíng)銷。

　　400電話作為普及率和成熟度極高的溝通工具，獲得以上的新鮮玩法，或許是你在這個(gè)新的大環(huán)境下的致勝利器。而在這個(gè)全民創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，只有不斷提供創(chuàng)新的服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)同，這也就是所謂的，用戶體驗(yàn)——產(chǎn)品為主，服務(wù)至上。

本文由信通網(wǎng)贏400電話提供,點(diǎn)擊咨詢。