信通網(wǎng)贏揭秘人工客服在飲食行業(yè)扮演的角色

作者：admin 日期：2014-11-20 瀏覽次數(shù)： 信通網(wǎng)贏,400電話,400電話辦理

2014-11-20信通網(wǎng)贏訊：近年來(lái)中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步快速增長(zhǎng)，城鄉(xiāng)人民生活水平明顯提高。人們的消費(fèi)水平、購(gòu)買能力也不斷提高，生活領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，使飲食行業(yè)發(fā)展迅速，各種休閑食品正在贏得越來(lái)越多人們的喜愛(ài)，當(dāng)400電話進(jìn)入休閑食品市場(chǎng)，使休閑食品企業(yè)得到增速發(fā)展，市場(chǎng)前景與潛力更加巨大。飲食業(yè)借此東風(fēng)發(fā)展迅猛，民族飲食業(yè)與外來(lái)飲食業(yè)百花齊放，爭(zhēng)奇斗艷?，F(xiàn)在的中國(guó)居民逐漸由溫飽要求到注重健康、科學(xué)飲食，在飲食業(yè)發(fā)展的同時(shí)，對(duì)飲食業(yè)提供的服務(wù)要求也越來(lái)越高。

飲食行業(yè)市場(chǎng)角色

中國(guó)飲食業(yè)也開(kāi)始由片面地提供飲食服務(wù)，到注重品牌形象的塑造，通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)等方式不斷擴(kuò)張自己的市場(chǎng)。同時(shí)飲食業(yè)朝著多元化、多層次化發(fā)展，高檔飲食，中檔飲食，中餐，西餐等都以自己的特殊姿態(tài)在市場(chǎng)上取得一席之地。圍繞飲食的服務(wù)業(yè)也開(kāi)始走入正軌，成為市場(chǎng)新一員。

快餐作為近年來(lái)在中國(guó)快速發(fā)展的西餐品種之一，在中國(guó)飲食市場(chǎng)已經(jīng)取得了重要位置，現(xiàn)在信通網(wǎng)贏就400電話申請(qǐng)呼叫中心解決方案在快餐企業(yè)中的運(yùn)用提供了以下幾個(gè)方案:

一,企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)400電話申請(qǐng)短信功能為客戶提供企業(yè)服務(wù)信息，促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流

二,訂餐中介網(wǎng)站可按比例對(duì)客戶所在地區(qū)電話呼入進(jìn)行控制，根據(jù)該地區(qū)客戶的多少而確定呼入比率，通過(guò)按比例選擇路由功能，可以統(tǒng)籌全國(guó)話務(wù)，進(jìn)行成本的精細(xì)控制。

三,快餐企業(yè)利用智能路由及呼叫攔截功能，控制通信成本

快餐企業(yè)業(yè)務(wù)按地域拓展，并分別在北京、上海、廣州建有三個(gè)分店。通過(guò)按主叫發(fā)話地選擇路由功能，可以將這三個(gè)地方的呼叫分別轉(zhuǎn)至當(dāng)?shù)胤值?，降低通信費(fèi)用。為避免未開(kāi)放業(yè)務(wù)地區(qū)的用戶誤撥，帶來(lái)無(wú)效話務(wù)量，利用呼叫攔截功能不允許未開(kāi)放業(yè)務(wù)地區(qū)的呼入。

四,快餐企業(yè)統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼，可方便客戶撥打，擴(kuò)大企業(yè)品牌效應(yīng)

電話訂餐外賣目前是快餐企業(yè)的重要業(yè)務(wù)來(lái)源之一，飲食企業(yè)使用統(tǒng)一號(hào)碼作為全國(guó)業(yè)務(wù)受理熱線，通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)向客戶有效傳達(dá)企業(yè)形象，提升品牌，從而增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。國(guó)際食品不斷流入中國(guó)的市場(chǎng)，與之產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的休閑食品企業(yè)面臨這國(guó)內(nèi)與國(guó)外的兩種競(jìng)爭(zhēng)，這中高強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，迫使中國(guó)休閑食品企業(yè)必須適應(yīng)國(guó)際化的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一方面提高自身的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，另一方面要做好品牌形象經(jīng)營(yíng)。

許多休閑食品企業(yè)借助創(chuàng)勝400電話在市場(chǎng)成功定位后，發(fā)生的最大變化是市場(chǎng)知名度、企業(yè)品牌力不斷提高，特別在營(yíng)銷方面，客戶群體逐漸增多，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到成倍的增長(zhǎng)。實(shí)踐證明，應(yīng)用創(chuàng)勝400電話于市場(chǎng)營(yíng)銷中，發(fā)揮出的巨大效應(yīng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出花巨額費(fèi)用所做的宣傳廣告，達(dá)到很好的宣傳效果。

對(duì)于400電話在休閑飲食行業(yè)的應(yīng)用，400電話強(qiáng)大的通訊吞吐功能，能夠同時(shí)容納百余通電話，憑借強(qiáng)有力的智能系統(tǒng)進(jìn)行坐席合理分配，與強(qiáng)大的呼叫中心坐席進(jìn)行對(duì)接，面對(duì)如潮的來(lái)電保證永不占線，第一時(shí)間接收到客戶的。

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