呼叫中心常用的功能是什么

作者：信通北京 日期：2019-06-21 瀏覽次數(shù)： 呼叫中心

【呼叫中心常用的功能是什么】當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模必然是要用到呼叫中心的，而呼叫中心雖然有很多的功能，但是常用的兩個(gè)功能就是彩鈴與通話錄音。

彩鈴，“您好！歡迎致電XX公司，本公司主要經(jīng)營***，電話接聽中，請(qǐng)稍候！”。這是企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語音來代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問候，也傳達(dá)了公司信息，您只需提供文字內(nèi)容，即會(huì)由專業(yè)播音員通過錄音棚為您錄制。

通話錄音，系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)每一個(gè)來電全程錄音，可以登錄平臺(tái)在線聽取也可以下載到本地保存。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。

各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力確保。

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