企業(yè)400電話的強大

作者：liangsu 日期：2013-08-26 瀏覽次數(shù)： 400電話,400電話號碼,400電話功能

400電話分攤付費、號碼統(tǒng)一、應(yīng)不占線、語音提示、彩鈴導(dǎo)航等等。如果你只對400電話了解這些，那么你就太小看它了，對于一個在企業(yè)中必不可缺的通訊工具，它的功能遠遠超出你的想象比如它還有營銷的作用、植入廣告、掛機/漏話短信提示等。企業(yè)400電話強大功能介紹如下：
號碼綁定
手機、固話都可以綁定在400電話上面，可以選擇順序接入或者隨機接入。
a、順序接入：第一部電話響后無人接聽或遇忙，轉(zhuǎn)到下一部電話，以此類推。
隨機接入
系統(tǒng)隨機分配，將來電平均分配到每個業(yè)務(wù)電話中。
一級導(dǎo)航
部門比較多或是分公司比較多的企業(yè)都會開通此功能，它可以引導(dǎo)客戶撥打企業(yè)400電話的時候，直接找到需要幫助的部門，[1]咨 詢自己想要了解的問題。比如：“您好！歡迎致電***有限公司，我公司是一家*****企業(yè)，我們竭誠為您服務(wù)，銷售部門請按1；售后服務(wù)請按2；財務(wù)部 門3；技術(shù)部請按4.....”等，客戶在選擇了銷售部門后，企業(yè)這邊根據(jù)400電話服務(wù)也就知道了客戶的來意，節(jié)省時間的完成了訂單，省時又省力 啊！400電話語音導(dǎo)航功能其實是彩鈴的一個升級，有導(dǎo)航功能可無需選擇彩鈴功能。
多級導(dǎo)航
為一級導(dǎo)航的升級。如：你好，歡迎致中國電聯(lián)通客戶服務(wù)熱線，普通話請按1，廣東話請按2，•••   若按1，則再提示：查詢服務(wù)請按1，業(yè)務(wù)咨詢請按2,，業(yè)務(wù)辦理請按3，投訴建議請按4•••   若按1，則再提示：話費查詢請按1，積分查詢請按2，•••••   這個就是所謂的多級導(dǎo)航。
分區(qū)轉(zhuǎn)接
主叫方區(qū)域（區(qū)號），將客戶來電轉(zhuǎn)接至不同目的碼。如某企業(yè)在北京，上海，深圳設(shè)有三個分公司，撥打同一個400號碼，可實現(xiàn)北京客戶接入北京分公司，上?？蛻綦娫捊尤肷虾７止?，深圳客戶電話接入深圳分公司，輕松實現(xiàn)客戶本地化服務(wù)。
分時轉(zhuǎn)接
根據(jù)不同時段（如上下班時間，節(jié)假日等），接入不同的目的碼。如某企業(yè)上班時間為早9點，下班時間為晚18點，周六日休息。則可實現(xiàn)周一到周五9點到18點，轉(zhuǎn)接至辦公電話，晚18點到第二日9點及周六日轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)員手機（轉(zhuǎn)接時間，可以根據(jù)企業(yè)自身需求靈活定制）
自服務(wù)門戶服務(wù)
可以在這個后臺上進行：修改密碼，更改綁定的目的碼（該子功能如需開通，需滿足一定條件。）；查看通話記錄（當(dāng)月的漏話、通話記錄，歷史詳單，語音信箱），導(dǎo)航或虛擬總機的分支統(tǒng)計，短信記錄。
漏話統(tǒng)計
客戶來電如果沒有接聽到，那么在自服務(wù)平臺會有一份漏話清單。
語音留言
客戶撥打400，如果400電話遇忙或者無應(yīng)答（無人接聽），那么會提示客戶留言或者掛機。如果給您留言，那么您可以在自服務(wù)平臺收聽留言。
分支統(tǒng)計
一般有導(dǎo)航和虛擬總機功能、分區(qū)功能等有分支的情況，會搭配開通此功能，可以對每個分支會做出一個統(tǒng)計。如：導(dǎo)航為：“銷售部門請按1；售后服務(wù)請按2；財務(wù)部門3；技術(shù)部請按4.....”
一段時間后，那么您可以通過分支統(tǒng)計查看1、2、3、4每個部門分別有多少來電量。
掛機短信、漏話短信
當(dāng)用戶撥打400電話通話結(jié)束掛機后，系統(tǒng)會自動發(fā)送一段設(shè)置好點短信發(fā)到客戶的來電手機上（固話忽略）。當(dāng)企業(yè)漏接了客戶電話，系統(tǒng)會自動發(fā)送一條短信通知企業(yè)有人撥打了400電話，沒有接通，企業(yè)可以得到及時的處理。
 企業(yè)語音廣告
當(dāng)用戶撥打400電話后等待接通的這段時間，可設(shè)置企業(yè)語音廣告在用戶聽完廣告后自動接通電話，用戶也可以在收聽廣告時按任意鍵直接接通電話。和彩鈴和導(dǎo)航的區(qū)別在于，語音廣告屬于強制性廣告，播放時不屬于電話接通情況。彩鈴和導(dǎo)航屬于電話接通情況。
虛擬總機
400電話可設(shè)定虛擬分機號，當(dāng)我們撥通一個設(shè)定分機號的400號碼時，系統(tǒng)會提示輸入分機號，然后接通。一個400電話號碼， 理論上可以設(shè)置無限多分機號，分機號的位數(shù)，最長8位。對于非集中辦公的企業(yè)，就可采用一個400電話號碼，將所有員工的手機串聯(lián)起來，每個員工的電話號 碼，都可設(shè)立單獨的分機號碼
節(jié)假日、非工作時間歡迎語、語音提示
400電話可設(shè)置在不同的節(jié)假日，用戶呼入電話時，聽到的歡迎語不同。如在新年呼入時，聽到"祝您新年快樂",在國慶節(jié)的時候，聽到"祝您國慶愉快"不同歡迎語。如在非工作時間客戶呼入，則可提示"現(xiàn)在是非工作時間，您可在工作時間呼入"等。
漏話郵件提醒
如用戶撥打400，被叫方?jīng)]有接到來電，那么則會定時發(fā)送郵件到被叫方郵箱。
呼叫黑名單
當(dāng)用戶通過400電話接到惡意騷擾電話 ，可以把惡意號碼列入到黑名單中，此號碼將不能再次呼入400電話。
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