400電話物流行業(yè)之應(yīng)用

作者：liangsu 日期：2015-01-12 瀏覽次數(shù)： 物流行業(yè)400電話,快遞400電話

　　·行業(yè)應(yīng)用分析　　

　　在21世紀(jì)的今天，在加入WTO的中國，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，提升企業(yè)服務(wù)水平，把握客戶資源，是每個企業(yè)不可缺少的企業(yè)之間的競爭大致經(jīng)歷了 三個階段，一是產(chǎn)品本身的競爭，這是由于早期一些先進的技術(shù)過多地掌握在少數(shù)企業(yè)手里，可以依靠比別人高出一截的質(zhì)量，贏得市場；　　

　　但隨著科技的飛速發(fā)展，新技術(shù)的普遍采用和越來越頻繁的人才流動，企業(yè)間產(chǎn)品的含金量已相差無幾，客戶買誰的都一樣，這就進入了價格的競爭，靠低價打 敗對手；現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭已經(jīng)進入了第三階段，就是服務(wù)的競爭，靠優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)吸引和保持住客戶，最終取得優(yōu)勢；在當(dāng)今瞬息萬變的社會 中，企業(yè)只有不斷提高自身的服務(wù)水平和工作效率，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地?！　?/p>

　　· 行業(yè)需求　　

　?。?）電話是最原始的溝通手段，而且電話有它不可彌補的缺陷。電話只是1對1的服務(wù)，如果有第2個人打電話進來只能聽見占線的聲音。如果訪問量很大的話，沒有多少人能真正得到專業(yè)的指導(dǎo)?！　?/p>

　?。?）客戶欠款的催繳完全要通過人工撥號來實現(xiàn)，工作量很大?！　?/p>

　?。?）公司在下班時間后，難以為客戶提供服務(wù)，難以做到全天候24小時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。　　

　?。?）難以事先了解客戶信息、服務(wù)歷史記錄等相關(guān)信息，以便為其提供更有針對性的個性化服務(wù)。

　?。?）難以針對顧客的具體情況安排有特殊技能的話務(wù)員以滿足客戶的要求，對話務(wù)員的專業(yè)水平要求較高。如貨/車位置信息查詢。　　

　?。?）難以使客戶得到“直通車”式的服務(wù)，客戶可能撥打了多個電話，問題也得不到解決。也就是難以實現(xiàn)“只要您一個電話，剩下的事情由我來做”?！?/p>

　　（7）難以實現(xiàn)完善的客戶信息管理、客戶分析、業(yè)務(wù)分析等功能，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供事實依據(jù)。　　

　　· 物流行業(yè)400電話解決方案　　

　?。?）統(tǒng)一號碼的接入，不但能提高了企業(yè)形象和管理，便于客戶想起?！　?/p>

　　物流是大家平時都會用經(jīng)常使用到的，所以物流公司有個便以記憶的號碼，是非常得力的，客戶只要記住一個號碼，就可隨時隨地的迎來業(yè)務(wù)。這一點使用400電話業(yè)務(wù)是在合適不過了?！　?/p>

　?。?）400電話 永不占線 在沒有電話繁忙占線之憂　　

　　400電話轉(zhuǎn)接多個目的碼時，可根據(jù)不同的策略轉(zhuǎn)接，設(shè)置成順序轉(zhuǎn)接、隨機轉(zhuǎn)接，來接聽。如果設(shè)置成隨機轉(zhuǎn)接模式，當(dāng)?shù)谝粋€話務(wù)員在在通話時，它會隨機轉(zhuǎn)接給下一個未通話的話務(wù)員。解決了企業(yè)占線問題，同時公司還可根據(jù)比例轉(zhuǎn)接。比如某 個企業(yè)，400電話轉(zhuǎn)接到A、B、C三個不同的業(yè)務(wù)員，則可讓A業(yè)務(wù)員接聽20%的來電，B業(yè)務(wù)員接聽30%的來電，C業(yè)務(wù)員接聽50%的來電，實現(xiàn)上面所說指定優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員多接聽功能。　　

　?。?）根據(jù)主叫時間接入 提升非工作時間客服品質(zhì)　　

　　根據(jù)不同時段（如上下班時間，節(jié)假日等），接入不同的目的碼。如某企業(yè)上班時間為早9點，下班時間為晚18點，周六日休息。則可實現(xiàn)周一到周五9點到18點，轉(zhuǎn)接至辦公電話，晚18點到第二日9點及周六日轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)員手機（轉(zhuǎn)接時間，可以根據(jù)企業(yè)自身需求靈活定制）這樣就企業(yè)就能為客戶提供24小時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！　?/p>

　?。?）全程通話錄音　　

　　當(dāng)400號碼接通IVR系統(tǒng)時，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應(yīng)也被錄音，這足以了解客戶的全方面需求；在另一方面，也便于企業(yè)監(jiān)控所有客服人員與客戶的溝通情況。全程錄音文件，保存時間一般不超過1個月?！　?/p>

　　（5）400營銷助手，融合多樣營銷方式企業(yè)最佳助手　　

　　400營銷助手深度分析搜索引擎推廣單元、群發(fā)短信、群發(fā)郵件、廣告媒體等營銷方式產(chǎn)生的電話效果，橫向?qū)Ρ雀黝悘V告媒體、不同營銷方式帶來的電話數(shù)據(jù)?！　?/p>

　　最后每一個400電話的用戶開通之后我們都會提供一個400電話自主管理平臺， 只需要用戶登錄到自己的后臺就能方便的查看通話清單，全程通話錄音，綁定多部電話，通話查詢，還有就是公告管理等等的業(yè)務(wù)功能設(shè)置操作。用戶通過呈現(xiàn)透明化資費，讓用戶一目了然。

本文由信通網(wǎng)贏400電話提供,點擊咨詢。