“上次來通遼旅游，只顧著去草原了，后來看了‘和視頻’里的通遼大青溝景區(qū)的視頻，才發(fā)現(xiàn)通遼有這樣一個(gè)集森林、草原、沙漠、溪流于一體，且能避暑、垂釣、漂流、民俗的好地方，這回說什么也要玩?zhèn)€夠。”帶著全家來內(nèi)蒙古通遼自駕游的張先生開心地說。

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”正深刻地改變著行業(yè)生態(tài)環(huán)境和運(yùn)營發(fā)展模式，也促進(jìn)著電信運(yùn)營商的自我變革。“和視頻”正是內(nèi)蒙古移動(dòng)結(jié)合4G網(wǎng)絡(luò)高速，深度融合流量與業(yè)務(wù)，采用手機(jī)、PC等終端向用戶提供直播視頻的服務(wù)。2015年以來，內(nèi)蒙古移動(dòng)全力推進(jìn)企業(yè)向數(shù)字化服務(wù)提供商的模式轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營與價(jià)值增長模式，積極培育三大驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。

換湯又換藥

搭建O2O服務(wù)新模式

“昨天我沒花1分錢，用‘和包’贈(zèng)送的電子券和閨蜜吃了一頓意林的美餐！”移動(dòng)“和包”用戶王小姐興奮地說。原來，“和包”電子券是內(nèi)蒙古移動(dòng)通過各種營銷活動(dòng)贈(zèng)送給用戶的電子禮金，可以在與內(nèi)蒙古移動(dòng)簽約的超市、加油站、便利店等作為現(xiàn)金使用。據(jù)悉，以“和包”業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，內(nèi)蒙古移動(dòng)搭建起全新的O2O服務(wù)模式，在自治區(qū)創(chuàng)造了良好的生態(tài)體系和消費(fèi)環(huán)境。

為了讓“和包”業(yè)務(wù)更加貼近用戶、融入生活，真正實(shí)現(xiàn)惠及民生的可持續(xù)發(fā)展，內(nèi)蒙古移動(dòng)不斷拓寬服務(wù)思路，拓展服務(wù)渠道。一方面，將全區(qū)1800萬用戶根據(jù)區(qū)域劃分為地市級(jí)用戶、旗縣級(jí)用戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)用戶，并針對(duì)這三類用戶的不同側(cè)重點(diǎn)開展電子券營銷活動(dòng)；另一方面，針對(duì)地市級(jí)用戶重點(diǎn)拓展大中型商超，針對(duì)旗縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)用戶重點(diǎn)拓展社區(qū)超市及便利店，對(duì)于超市無法覆蓋的地區(qū)，利用加油站進(jìn)行補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)全區(qū)旗縣商戶全覆蓋。

據(jù)悉，截至2015年9月底，內(nèi)蒙古移動(dòng)與維多利、家樂福、永盛成在內(nèi)的30家大中型商超，利客、意林、百家潤等341家社區(qū)超市便利店和14家加油站商戶展開合作，全區(qū)共投放“和包”電子券2.82億元，直接參與用戶243多萬戶，涵蓋全區(qū)各地市、旗縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

“和包”、“和視頻”只是內(nèi)蒙古移動(dòng)創(chuàng)新數(shù)字化應(yīng)用大家庭中的一朵浪花。內(nèi)蒙古移動(dòng)通過“終端、流量、業(yè)務(wù)”三位一體的營銷策略，通過內(nèi)容消費(fèi)帶動(dòng)流量運(yùn)營，正在實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型。

大數(shù)據(jù)支持

瞄準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)出擊

“截至2015年9月，內(nèi)蒙古移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)完成收入39.74億元，同比增長13.75%。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占比達(dá)42.82%，同比提升4.67個(gè)百分點(diǎn)。”內(nèi)蒙古移動(dòng)市場部負(fù)責(zé)人向記者介紹。不錯(cuò)的成績得益于大數(shù)據(jù)支撐運(yùn)營體系的“大變革”。

2015年，為全面提升數(shù)字化服務(wù)能力、配合企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，內(nèi)蒙古移動(dòng)依托VGOP、經(jīng)營分析、數(shù)據(jù)集市等系統(tǒng)資源和能力構(gòu)建了閉環(huán)精益運(yùn)營體系，不僅大幅提高營銷成功率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益大幅增長，還顯著提升了運(yùn)營效率：以前營銷方案流程動(dòng)輒半個(gè)月，目前僅需一人、半小時(shí)即可完成各環(huán)節(jié)配置，審批步驟縮短至3天，營銷管理工作效率、服務(wù)質(zhì)量水平、平臺(tái)應(yīng)用效能和渠道拓展能力均得到提高。

為避免營銷中出現(xiàn)用戶需求了解不足、用戶分析深度不夠、協(xié)同精細(xì)營銷落地難、新數(shù)據(jù)缺乏應(yīng)用等難題，內(nèi)蒙古移動(dòng)深挖大數(shù)據(jù)能力，發(fā)揮大數(shù)據(jù)價(jià)值，通過深入分析用戶基礎(chǔ)屬性、消費(fèi)行為、上網(wǎng)偏好、業(yè)務(wù)使用特征、位置變換、交往圈等多維數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)、業(yè)務(wù)基地、區(qū)公司數(shù)據(jù)互通共享和集中管理，有效支撐精細(xì)運(yùn)營。目前已建立17大類、72小類、1912項(xiàng)核心標(biāo)簽體系以及50余項(xiàng)運(yùn)營場景，營銷活動(dòng)管理效率、精細(xì)化營銷能力大幅提升。

360度營銷

享受服務(wù)無死角

“這個(gè)軟件可以用蒙文收發(fā)短信、瀏覽蒙語網(wǎng)頁等等，我們蒙古族人用它交流起來更方便了，要不是你們上門推薦，我還不知道什么時(shí)候能用上它呢，真太謝謝你們了！”鄂爾多斯市烏審旗蒙古族用戶巴特爾笑著對(duì)為他安裝“牧民之友”軟件并教會(huì)他使用的移動(dòng)工作人員表示。為了讓更多的旗縣嘎查村的蒙古族農(nóng)牧民用上“牧民之友”，內(nèi)蒙古移動(dòng)人走進(jìn)了蒙古族學(xué)校，走進(jìn)了那達(dá)慕大會(huì)，走進(jìn)了牧民運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場……也走進(jìn)了越來越多牧民的心里。

據(jù)悉，今年以來，為了讓產(chǎn)品與服務(wù)直達(dá)用戶，使用戶即看即得，內(nèi)蒙古移動(dòng)以“用戶為中心”，通過完善營業(yè)廳、自助終端等的服務(wù)項(xiàng)目，拓展線上線下營銷渠道，提升營銷人員專業(yè)技能，深耕互聯(lián)網(wǎng)營銷，致力于打造360度營銷渠道。

與此同時(shí)，內(nèi)蒙古移動(dòng)還重點(diǎn)開發(fā)了雙微平臺(tái)互動(dòng)營銷工具，將其打造成“一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)的承載平臺(tái)”和“一個(gè)互動(dòng)營銷的社區(qū)”。在運(yùn)營策略上，雙微平臺(tái)深度融合流量與業(yè)務(wù)，開發(fā)流量紅包、體驗(yàn)賺流量、娛樂精選、熱門活動(dòng)等模塊組件，結(jié)合節(jié)假日、活動(dòng)賽事等營銷契機(jī)，持續(xù)開展多種營銷活動(dòng)。

結(jié)束語：面對(duì)趨于飽和的用戶市場、快速下滑的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、直線上升的營銷成本，以及來自O(shè)TT的替代性競爭，內(nèi)蒙古移動(dòng)憑借日益成熟的4G網(wǎng)絡(luò)，依靠“大數(shù)據(jù)、新業(yè)務(wù)、超細(xì)分、新營銷”的運(yùn)營策略，秉持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，圍繞國家實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)和公司的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，緊抓數(shù)字化服務(wù)拓展窗口期，在創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型中闊步前行。