【什么是云呼叫中心】云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心，屬于目前應(yīng)用最廣泛的一種呼叫中心系統(tǒng)方案。已在許多領(lǐng)域推廣使用。但許多企業(yè)仍不清楚什么是云呼叫中心是什么。

國內(nèi)呼叫中心的發(fā)展始于1999年。經(jīng)過多年的發(fā)展，呼叫中心這種對接客戶的模式已廣泛應(yīng)用于金融、電信、購物、物流等多個領(lǐng)域。需要使用電話進(jìn)行市場銷售、客戶服務(wù)的企事業(yè)單位都是呼叫中心的核心使用群體。

隨著呼叫中心在國內(nèi)的普及度不斷提高，其技術(shù)本身也在經(jīng)歷各種換代過程。云呼叫中心就是第6代也是最新一代的呼叫中心——其基于CTI技術(shù)（也就是計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)）和云計(jì)算技術(shù)，將系統(tǒng)服務(wù)器架設(shè)在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式。伴隨著云計(jì)算服務(wù)在2B領(lǐng)域的興起，云呼叫中心模式也成為了呼叫中心的主流發(fā)展方向，市占率在飛速提升。