2009年，國資委發(fā)布了關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)班組建設(shè)指導(dǎo)意見的文件，強(qiáng)調(diào)通過提高班組建設(shè)水平，培育高素質(zhì)、高技能員工隊(duì)伍，提升企業(yè)核心競爭力，推動(dòng)中央企業(yè)更好更快地發(fā)展。近年來，在對接“互聯(lián)網(wǎng)+”、適應(yīng)內(nèi)外競爭壓力的“新常態(tài)”步調(diào)下，央企班組建設(shè)的好壞更是直接影響著企業(yè)各項(xiàng)競爭力指標(biāo)的體現(xiàn)。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司作為中國央企巨頭、通信行業(yè)的領(lǐng)航者，率先提出了“保持國際領(lǐng)先地位，建設(shè)具有國際競爭力的大型企業(yè)集團(tuán)”的目標(biāo)，并深化執(zhí)行卓越班組建設(shè)。

從2009年的起步打造到2015年的“互聯(lián)網(wǎng)+”，在6年班組建設(shè)時(shí)間里，中國移動(dòng)總部及各個(gè)分公司，切實(shí)加強(qiáng)基層班組管理，涌現(xiàn)出了一批批卓越班組、優(yōu)秀班組長，以及班組建設(shè)示范單位。班組作為最基層的組織，在中國移動(dòng)內(nèi)部有力支撐了戰(zhàn)略執(zhí)行、管理落實(shí)、文化落地等重任，為企業(yè)競爭力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“銳士”領(lǐng)航，“凌云”成就平凡到卓越

在福建省規(guī)模最大、重要集團(tuán)最多的一個(gè)片區(qū)——福州核心城區(qū)，有一支來自鼓樓區(qū)營銷中心的鼓東營業(yè)部，名為“凌云銳士”的卓越班組。曾在2014年斬獲“中國移動(dòng)集團(tuán)卓越班組”榮譽(yù)的他們，持續(xù)深耕基層班組所在片區(qū)，依托“領(lǐng)航”夢想的落實(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”下實(shí)現(xiàn)了平凡到“卓越”的跨越。

“凌云銳士”班組LOGO與班組名稱題詞

集聚活力的“凌云銳士”班組，主要由營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理組成。在班組建設(shè)過程中，班組從機(jī)制和能力建設(shè)兩方面入手全面提升，成就“凌云銳士”光輝。在機(jī)制建設(shè)上，“凌云銳士”班組依托“立規(guī)范、建目標(biāo)，強(qiáng)溝通”，全線領(lǐng)航發(fā)展4G業(yè)務(wù)。立規(guī)范，是指建立日常工作規(guī)范，保證營業(yè)部工作有章可循正確開展；建目標(biāo)，是指根據(jù)月、季經(jīng)營情況，制定分階段目標(biāo)，確保工作方向統(tǒng)一、工作目標(biāo)一致；強(qiáng)溝通，是指通過班組會(huì)議，形成良性互動(dòng)，加強(qiáng)員工自我認(rèn)知。在能力建設(shè)上，“凌云銳士”班組充分利用師帶徒培養(yǎng)計(jì)劃與班組內(nèi)訓(xùn)制度，培養(yǎng)專家型、綜合型人才，強(qiáng)化新晉員工與客戶溝通、談判的技巧；定時(shí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)測試，定期組織閱讀，促使員工快速成長；展開QC及合理化建議，解決班組內(nèi)部的實(shí)際問題。同時(shí)，通過新的業(yè)務(wù)管理方式，以及“服務(wù)之美、業(yè)務(wù)之美、團(tuán)隊(duì)之美”三美評選和專項(xiàng)勞動(dòng)競賽、業(yè)務(wù)積分制的“3+2”機(jī)制有效激勵(lì)員工，全面調(diào)動(dòng)班組成員的積極性。

特別值得一提的是，“凌云銳士”班組還在工作環(huán)境建設(shè)上，根據(jù)員工分組及空間結(jié)構(gòu)，將整體辦公環(huán)境設(shè)計(jì)成了包括1個(gè)登機(jī)口和7個(gè)艙位的客機(jī)艙位?；仡櫚嘟M建設(shè)理念，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們就像來源于客機(jī)的班組名稱“凌云銳士”所體現(xiàn)的那樣：每位班組成員都是客機(jī)上的旅行者，在航行中攜手合作、共同飛翔，在沒有追悔的期待中完成行程。

“凌云銳士”班組辦公區(qū)模塊圖

通過班組建設(shè)，目前的“凌云銳士”班組已能夠良好運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理工具激發(fā)班組成員潛能，提升班組“戰(zhàn)斗力”。2015年，在大環(huán)境的“互聯(lián)網(wǎng)+”持續(xù)深化下，“凌云銳士”班組通過“以奮斗者為本”班組建設(shè)、“夢想起航，我在路上——來自未來的一封信”活動(dòng)、“幸福1+1身心健康提升”活動(dòng)、開展伙伴班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等四大重點(diǎn)提升項(xiàng)目，帶領(lǐng)班組成員實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)、成長、尋愛”三條航線的突破。

“客戶為根、服務(wù)為本”，“美銀”理念文化雙線并行

實(shí)現(xiàn)卓越班組，不能僅依靠班組理念，通過貫穿班組價(jià)值觀、信念、形象的班組理念和文化的共同構(gòu)建，才能更顯姿采。來自中國移動(dòng)海南公司的美銀營業(yè)廳旗艦班組，在提升工作績效、為客戶帶來優(yōu)質(zhì)舒心服務(wù)的同時(shí)，更著重班組理念、班組文化的有效積淀，面向“互聯(lián)網(wǎng)+”達(dá)成班組個(gè)人能力與整體協(xié)作能力的雙重提升。

這個(gè)活躍于一線的基層班組，班組成員年輕且具有活力，就像班組名“美銀”的諧音一樣，班組內(nèi)美人云集。但美人云集的“美銀”班組并不傲驕，始終堅(jiān)持“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，貼合服務(wù)本質(zhì)加強(qiáng)具有班組特色的營業(yè)廳科學(xué)規(guī)范化管理。強(qiáng)化班組理念的“美銀”班組，不僅完善了日常管理和內(nèi)部考核機(jī)制，還有效實(shí)現(xiàn)了績效目標(biāo)的突破，已在中國移動(dòng)用戶中形成良好的口碑。

“美銀”班組大家庭

在班組文化構(gòu)建上，“美銀”班組充分體現(xiàn)以人為本，營造“努力學(xué)習(xí)、激情工作、快樂生活、健康成長”的文化氛圍，打造線上線下各種文化陣地。他們設(shè)計(jì)出了班組的口號、班徽，通過“溝通一角”文化墻、主題團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、班組博客、內(nèi)部培訓(xùn)平臺，建立起班組成員與班組甚至企業(yè)之間的相互信任和依存關(guān)系，提升卓越班組團(tuán)隊(duì)，激發(fā)班組成員主觀能動(dòng)性，為班組以及企業(yè)的共同目標(biāo)而努力。目前，捧獲“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”、“全國青年文明號單位”、“中國移動(dòng)集團(tuán)卓越班組”等多重榮譽(yù)的“美銀”班組，已成為社會(huì)上眾多服務(wù)行業(yè)爭相學(xué)習(xí)的楷模。

“美銀”班組博客首頁

多形態(tài)卓越班組，促中國移動(dòng)穩(wěn)步互聯(lián)網(wǎng)+

像“凌云銳士”與“美銀”這樣不同特色的卓越班組，中國移動(dòng)還有很多，僅在2014年的班組建設(shè)總結(jié)表彰會(huì)上就有107個(gè)“中國移動(dòng)卓越班組”領(lǐng)獲榮譽(yù)。深度認(rèn)識到班組是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展壯大有效載體的中國移動(dòng)，自2009年至今，經(jīng)歷了班組建設(shè)的普及推廣和建章立制兩個(gè)階段后，當(dāng)前已步入班組建設(shè)深化年。

在班組建設(shè)中，不斷推動(dòng)的管理與技術(shù)創(chuàng)新、卓越團(tuán)隊(duì)構(gòu)建等，已從“金字塔”底層穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)戰(zhàn)略落地，有效奠定企業(yè)核心競爭力。依托覆蓋中國移動(dòng)全版圖的多形態(tài)卓越班組的積淀，在通信領(lǐng)域一直保持領(lǐng)先地位的中國移動(dòng)，將面向互聯(lián)網(wǎng)+未來更加穩(wěn)固地前行。