美麗的大興安嶺地處祖國最北邊陲。這里年最低氣溫為零下52攝氏度，是極寒之地。然而，在黑龍江聯(lián)通大興安嶺分公司互聯(lián)網(wǎng)的連接下，這里卻成為一片“熱土”，煥發(fā)著生機勃勃的獨有魅力！

幾年來，依托中國聯(lián)通“寬帶中國”戰(zhàn)略，大興安嶺聯(lián)通干部員工迎難而上、放遠目光，在全省首簽“智慧城市”戰(zhàn)略合作協(xié)議；在東北三省率先實現(xiàn)全光網(wǎng)絡覆蓋；在全省首家開展“互聯(lián)網(wǎng)+大興安嶺”推介活動，通過“全業(yè)務受理、680服務承諾、延伸服務”等一系列具體舉措，占據(jù)了大興安嶺地區(qū)的寬帶市場潮頭。

發(fā)展之本 網(wǎng)絡為先

“求木之長者，必固其根本”。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代，要發(fā)展必須網(wǎng)絡先行。大興安嶺聯(lián)通順應技術進步和市場發(fā)展趨勢，決定全面加快網(wǎng)絡光纖化改造工程，提前謀劃、搶抓先機，傾人力、物力資源全力推進。

推進互聯(lián)網(wǎng)基礎建設，大興安嶺聯(lián)通早在2012年就開始加強對城區(qū)主干光纜網(wǎng)的規(guī)劃建設工作，在局端下大力氣合理布設OLT上行設備；在三縣、四區(qū)主城區(qū)率先敷設了144芯、288芯接入主干光纜，有針對性地布放光纜交接設備，為全光網(wǎng)絡建設打牢了根基。

基于“寬帶中國”國家戰(zhàn)略，大興安嶺聯(lián)通把光改確定為工作中的重中之重，不僅在第一時間成立了以總經(jīng)理為主任的光纖化改造推進辦公室，而且成立了建設、維護、市場、采購等專項工作組，牽頭落實光改各專業(yè)線工作。光改推進工作中，大興安嶺聯(lián)通還建立了虛擬公關領導小組，首先取得政府部門支持，同時專門解決施工過程中存在的個性問題。其間，他們與物業(yè)公司、集團客戶協(xié)調(diào)小區(qū)、各單位施工，洽談平移方案，通過倒排工期、建立有效激勵機制等措施解決了諸多施工中遇到的難題。截至2015年6月30日，大興安嶺聯(lián)通實現(xiàn)了8.3萬平方公里的四區(qū)、三縣、四大林業(yè)局和66個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村支局光纖化改造，全面提高了大興安嶺地區(qū)的寬帶網(wǎng)絡接入及承載能力，為下一步的寬帶大發(fā)展打下了基礎。

發(fā)展之翼 服務為先

加快互聯(lián)網(wǎng)的基礎工程建設，其目的是更好地服務客戶、提升感知，進而推動寬帶業(yè)務快速發(fā)展，提升企業(yè)效益。在推進網(wǎng)絡建設的同時，大興安嶺聯(lián)通把推進深層次服務作為發(fā)展寬帶的翅膀，并以問題為導向，采取倒逼機制，盡快解決服務問題、快速提升服務能力，真正讓客戶感知寬帶提速的方便。

這一過程中，大興安嶺聯(lián)通找到五個抓手。一是以全業(yè)務受理為抓手在全區(qū)自有營業(yè)廳、合作廳（專營廳）、96778、網(wǎng)上營業(yè)廳四個渠道同時實施寬帶全受理，即對所有寬帶需求的客戶100%進行受理，不以任何原因或借口拒絕受理，從而在客戶接觸方面全面打開觸點。二是以680服務承諾為抓手在全省率先推行寬帶“680服務承諾”，即在承諾區(qū)域內(nèi)，寬帶裝（移）機全部實現(xiàn)“無條件受理”，6小時內(nèi)完成修障，8小時內(nèi)完成裝（移）機，0裝機盲區(qū)，未按時完成的給予客戶補償，通過倒逼機制提升服務意識。三是以全量工單轉(zhuǎn)化率為抓手，打開入口，堵住出口。將已受理的寬帶工單最大限度轉(zhuǎn)化成寬帶客戶，對退、撤單制訂了先處罰再申訴的規(guī)則，通過堵住出口形成服務閉環(huán)。寬帶待建工單由年初的每月11張減少到現(xiàn)在的每月兩張，全量工單轉(zhuǎn)化率由年初的95.67%，提高到現(xiàn)在的98.43%。四是以延伸服務為抓手，通過為集團客戶、公眾客戶提供更細致的網(wǎng)絡軟、硬件服務提升服務能力。僅上半年網(wǎng)格經(jīng)理就為用戶調(diào)測路由器300余戶，電腦測試（垃圾清理）2000余戶。五是以“八統(tǒng)一”入戶服務為抓手，即落實服務規(guī)范，通過打造細節(jié)流程強化服務感知。通過一系列的服務舉措，截至9月底，大興安嶺聯(lián)通寬帶產(chǎn)品測速客戶合格率平均完成值為99.53%，超過達標值7.53%，列全省第一；寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量升級投申訴率平均完成值為0；寬帶裝移機服務達標率平均完成值為99.87%，超過達標值2.87%；修障服務達標率為99.88%，超達標值2.88%。與此同時，寬帶服務障礙總量9月比去年同期下降5.39%。集團客戶各項服務指標均為滿分，市場占有率進一步提升。

發(fā)展之力 隊伍為先

大興安嶺聯(lián)通認識到，企業(yè)競爭最終是人才的競爭，打造一支素質(zhì)過硬的隊伍，是推動寬帶發(fā)展的重要因素之一。為加快寬帶業(yè)務發(fā)展，自2013年開始公司就制訂了崗位認證工作3年規(guī)劃，明確要用3年左右的時間，使員工參加崗位認證的比例達到100%，全面提高員工的技術業(yè)務素質(zhì)。目前公司386名員工已全部通過初級崗位認證，通過比例為100%，中高級認證正在進行中。

建立階梯式的人才培養(yǎng)機制，是基業(yè)長青的根本。大興安嶺聯(lián)通努力強化培訓工作，并實施了由“優(yōu)秀班組長培養(yǎng)計劃”、“優(yōu)秀專業(yè)序列人才培養(yǎng)計劃”、“優(yōu)秀管理人才培養(yǎng)計劃”三個部分組成的卓越人才培養(yǎng)計劃。培養(yǎng)計劃堅持“專業(yè)培養(yǎng)和綜合培養(yǎng)同步進行”的人才培養(yǎng)政策，并建立了“卓越人才”的使用和退出機制。目前，正在對第一批138名員工進行培養(yǎng)，合格后將進入公司卓越后備人才庫，最終建立起一支能夠滿足公司可持續(xù)發(fā)展需要的階梯式后備人才隊伍。

通過對員工的培訓、培養(yǎng)，大興安嶺聯(lián)通市場競爭能力顯著增強。以光改平移工作為例，大興安嶺聯(lián)通充分發(fā)揮人才技術優(yōu)勢，積極開展“智慧沃家”等寬帶深度營銷，努力將網(wǎng)絡能力轉(zhuǎn)換為市場效益，為寬帶的發(fā)展畫上了濃墨重彩的一筆！在這一過程中，大興安嶺聯(lián)通努力做好前置營銷。采用邊建設、邊營銷、邊轉(zhuǎn)化、邊平移的“四位一體”工作方式，貫穿需求發(fā)起、建設施工、遷轉(zhuǎn)營銷、裝機維護，實現(xiàn)了全流程、各工種、相關人員間的無縫銜接，為平移和發(fā)展新客戶做好鋪墊。前期營銷工作準備充分，今年1月～9月，大興安嶺聯(lián)通通過宣傳工作，累計新發(fā)展寬帶0.75萬戶，新發(fā)展融合業(yè)務0.26萬戶，寬帶10M以上客戶占比達72.8%，全省排名第一，固網(wǎng)業(yè)務累計收入同比全省排名第四。

“瑞雪兆豐年”，對于大興安嶺聯(lián)通而言，寬帶才是他們真正意義上的瑞雪，伴隨著寬帶業(yè)務的迅猛發(fā)展，這場“大雪”為公司帶來了累累碩果——寬帶發(fā)展形成良好態(tài)勢、漸入佳境，截至9月，完成全年收入目標在全省排名第二，其中寬帶收入占比為43.48%，全省排名第一，拉動收入增長2.71個百分點。

“我們將借力‘互聯(lián)網(wǎng)+’、‘沃家電視’等新型業(yè)務帶動4G移動業(yè)務可持續(xù)發(fā)展，進而保持公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢！”談及下一步的發(fā)展，大興安嶺聯(lián)通總經(jīng)理王國軍成竹在胸，信心十足。