400電話教育行業(yè)之應(yīng)用

作者：liangsu 日期：2015-01-30 瀏覽次數(shù)： 教育行業(yè)400電話,教育400電話

　　在中國(guó)，巨大的就業(yè)壓力、傳統(tǒng)教育體系的理論與實(shí)踐脫節(jié)、資格認(rèn)證制度的實(shí)施、辦學(xué)政策的放寬等因素，給教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。中國(guó)教育培訓(xùn) 市場(chǎng)的潛在規(guī)模達(dá)到3000億元，IT培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)和少兒教育是目前培訓(xùn)教育行業(yè)的三大支柱，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在此情形之下，企業(yè)管理者希望能夠建立更 為高效、便捷、適用的呼叫中心，以提升企業(yè)通訊效率，促進(jìn)企業(yè)管理流程和管理方式的優(yōu)化，更為高效準(zhǔn)確的捕獲市場(chǎng)信息?！?/p>

　　教育培訓(xùn)行業(yè)企業(yè)通訊目前普遍面臨如下挑戰(zhàn)：　　

　　1、如何為客戶建立有效地咨詢通道，企業(yè)可以通過(guò)該咨詢通道解決消費(fèi)者各種疑慮，促成消費(fèi)者報(bào)名參加培訓(xùn)，堅(jiān)定對(duì)客戶對(duì)企業(yè)的信任和信心　　

　　2、隨著業(yè)務(wù)在全國(guó)的開(kāi)展，企業(yè)對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范化管理日漸顯得力不從心，對(duì)各區(qū)的信息采集變得困難　　

　　3、行業(yè)參與者越來(lái)越多，急需通過(guò)提升服務(wù)水平以建立差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　　

　　4、客戶群在不斷擴(kuò)大，急需實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息和通話記錄的統(tǒng)一管理和分析　　

　　5、業(yè)務(wù)擴(kuò)大，分支機(jī)構(gòu)增加，對(duì)外聯(lián)絡(luò)各自為陣，急需規(guī)劃統(tǒng)一的對(duì)外形象　

　　必須滿足以下需求：　　

　　1、消費(fèi)者能夠很容易記住客服號(hào)碼，很方便的接入，獲得咨詢服務(wù)　　

　　2、實(shí)現(xiàn)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的集中或分布的靈活管理，總部和分支機(jī)構(gòu)之間能實(shí)現(xiàn)方便快捷的轉(zhuǎn)接　　

　　3、實(shí)現(xiàn)各種通訊手段的融合，電話、傳真、Email、手機(jī)、小靈通、IM等各種常用通訊手段都能接入，并能實(shí)現(xiàn)通訊記錄的保存，管理和靈活調(diào)用　　

　　4、穩(wěn)定可靠的通信質(zhì)量　　

　　5、隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，座席端規(guī)模能靈活配置　　

　　6、降低電話資費(fèi)成本　　

　　400電話有如下幾個(gè)特點(diǎn)：　　

　　1、掛機(jī)短信，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。　　

　　2、呼叫限制，防惡意電話，有效減少業(yè)務(wù)騷擾電話?！?/p>

　　3、漏話短信、漏話郵件提醒，珍惜每一個(gè)客戶來(lái)電。　　

　　4、實(shí)現(xiàn)企業(yè)移動(dòng)辦公，企業(yè)搬遷、換地方無(wú)需換號(hào)?！　?/p>

　　5、自助管理，方便快捷，成本低?！　?/p>

　　6、主/被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的方式，有效杜絕惡意呼叫?！　?/p>

　　7、企業(yè)400電話，永不占線，免去了之前業(yè)務(wù)電話繁忙時(shí)占線的問(wèn)題；　　

　　8、全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼專線，為企業(yè)樹(shù)立一個(gè)好的形象?！?/p>

　　最后，每一個(gè)400電話的用戶開(kāi)通之后我們都會(huì)提供一個(gè)400電話自主管理平臺(tái)， 只需要用戶登錄到自己的后臺(tái)就能方便的查看通話清單，全程通話錄音，綁定多部電話，通話查詢，還有就是公告管理等等的業(yè)務(wù)功能設(shè)置操作。用戶通過(guò)呈現(xiàn)透明化資費(fèi)，讓用戶一目了然。

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