400電話家電行業(yè)之應(yīng)用

作者：liangsu 日期：2015-01-30 瀏覽次數(shù)： 家電400電話,服務(wù)行業(yè)400電話

　　· 行業(yè)應(yīng)用分析　　

　　家電業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化的程度，售后服務(wù)已經(jīng)成了在競(jìng)爭(zhēng)中是否可以有一席之地的有力砝碼。大部分的企業(yè)都已經(jīng)清醒的意識(shí)到了這一點(diǎn)，專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的通訊設(shè)施也一直是是否能做好售后服務(wù)的保障。　　

　　· 行業(yè)需求　　

　?。?）能夠加速產(chǎn)品銷售、服務(wù)的貫徹執(zhí)行，提升部門間及部門內(nèi)部的協(xié)作水平，實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)體系的信息化以提高效率，并且又要保持一定的靈活性?！　?/p>

　?。?）能夠降低維持一個(gè)高水平呼叫中心所必須的營(yíng)運(yùn)成本，具有增值應(yīng)用的能力。　　

　?。?）能夠隨時(shí)應(yīng)付突如其來(lái)的大量呼入呼出業(yè)務(wù)及相關(guān)的信息處理而不降低服務(wù)水平?！　?/p>

　　（4）能夠?qū)Ρ酒髽I(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)開展市場(chǎng)調(diào)查，促銷和個(gè)性化引導(dǎo)、一對(duì)一營(yíng)銷?！　?/p>

　?。?）能夠隨時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析呼入呼出以及涉及企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的重要數(shù)據(jù)，為企業(yè)市場(chǎng)決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)?！　?/p>

　　· 家電行業(yè)解決方案　　

　　針對(duì)以上需求，北京信通網(wǎng)贏400電話受理中心特別推薦了一下功能以適應(yīng)家電行業(yè)：　　

　?。?）企業(yè)語(yǔ)音廣告：當(dāng)用戶撥打400電話后等待接通的這段時(shí)間，可設(shè)置企業(yè)語(yǔ)音廣告在用戶聽完廣告后自動(dòng)接通電話，用戶也可以在收聽廣告時(shí)按任意鍵直接接通電話。會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條短信通知企業(yè)有人撥打了沒有接通，企業(yè)可以得到及時(shí)的處理?！　?/p>

　　（2）電子傳真：需要將產(chǎn)品資料或者一些公文發(fā)送給客戶，也可以將傳真轉(zhuǎn)發(fā)到電子信箱?！　?/p>

　?。?）語(yǔ)音信箱服務(wù)：當(dāng)坐席全忙，客戶可以留言，便于客服及時(shí)回訪?！　?/p>

　　（4）自動(dòng)呼叫分配：運(yùn)用先進(jìn)的技能策略，可以將客戶轉(zhuǎn)接到服務(wù)技能最好的客服或者一直跟蹤此客戶的客服人員，提高工 作效率，做到人性化服務(wù)?！　?/p>

　　（5）漏話短信及郵件：當(dāng)主叫用戶撥打企業(yè)熱線號(hào)碼時(shí)，因：遇忙、無(wú)應(yīng)答情況而無(wú)法接通時(shí)。系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，提取企業(yè)設(shè)置的不同短信內(nèi)容，實(shí)時(shí)發(fā)送給主叫。讓您不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一個(gè)客戶。　　

　?。?）屏蔽惡意來(lái)電：當(dāng)用戶通過(guò)400電話接到惡意騷擾電話 ，可以把惡意號(hào)碼列入到黑名單中，此號(hào)碼將不能再次呼入400電話?！?/p>

　?。?）400營(yíng)銷助手：400營(yíng)銷助手深度分析搜索引擎推廣單元、群發(fā)短信、群發(fā)郵件、廣告媒體等營(yíng)銷方式產(chǎn)生的電話效果，橫向?qū)Ρ雀黝悘V告媒體、不同營(yíng)銷方式帶來(lái)的電話數(shù)據(jù)?！　?/p>

　　（8）報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能：客戶來(lái)電、投訴、客服人員工作狀況，報(bào)表統(tǒng)計(jì)一應(yīng)俱全，給營(yíng)銷和管理都提供指導(dǎo)作用。　　

　　每一個(gè)400電話開通的用戶之后我們都會(huì)提供一個(gè)400電話自主管理平臺(tái)， 只需要用戶登錄到自己的后臺(tái)就能方便的查看通話清單，全程通話錄音，綁定多部電話，通話查詢，還有就是公告管理等等的業(yè)務(wù)功能設(shè)置操作。用戶通過(guò)呈現(xiàn)透明化資費(fèi)，讓用戶一目了然。

本文由信通網(wǎng)贏400電話提供,點(diǎn)擊咨詢。